Le Pôle social territorialisé : un soutien quand vous en avez besoin !

Vous traversez un moment de vie difficile :  une séparation, un deuil, un impayé de loyer… ?  La Caf de la Haute-Garonne peut vous accompagner. 

Notre Pôle social territorialisé (PST) intervient pour soutenir les familles dans ces situations fragilisantes et éviter que la situation ne se dégrade.  

21 travailleurs sociaux couvrent l’ensemble du département et travaillent en lien avec nos partenaires pour vous proposer un accompagnement personnalisé. 

Qui peut être accompagné ?   

Si vous êtes parent d’au moins un enfant à charge, un travailleur social peut vous accompagner dès que la Caf est informée de l’une des situations suivantes :   

• Séparation de couple  
• Décès du conjoint ou d’un enfant   
• Impayé de loyer dans le parc privé   

Selon votre situation, l’accompagnement proposé peut être complété par d’autres actions ou services, afin de répondre au mieux à vos besoins.      

Comment ça se passe ?   

• Prise de contact : dès que la Caf est informée d’un événement (séparation, deuil, impayé parc privé…), un travailleur social vous contacte pour proposer un rendez-vous.
• Rendez-vous : dans un lieu où un travailleur social assure une permanence au plus proche de chez vous.  
• Écoute & diagnostic : temps confidentiel pour comprendre votre situation globale.   
• Plan d’actions : co-construction d’objectifs concrets et mobilisation des dispositifs utiles.   
• Suivi : appui dans la durée, en lien avec les partenaires si nécessaire.      

Ce que fait votre travailleur social :   

• prend en compte l’ensemble de votre situation,   
• vous informe et vous accompagne dans vos démarches,   
• mobilise les aides et dispositifs adaptés    
• vous oriente vers des services spécialisés lorsque c’est utile,   
• vous aide à retrouver de l’autonomie. 

Parents séparés : un parcours dédié    

La séparation est souvent synonyme de démarches multiples (organisation parentale, budget, logement, emploi, santé…). Le parcours séparation de la Caf permet une prise en charge globale : information, ouverture des droits, orientation vers les structures adaptées (parentalité, juridique, logement, insertion, santé, budget…).

Au cœur de ce parcours, le travailleur social (TST) joue un rôle essentiel. Présent à chaque étape, il accompagne les parents dans ce moment de transition, les rassure, facilite l’accès à leurs droits et aux dispositifs existants, et leur offre un soutien personnalisé en fonction de leurs besoins. Son intervention permet d’apporter écoute, repères et continuité dans un contexte incertains.      

Le travailleur social peut également intervenir en cas de violences conjugales, pour vous offrir un espace d’écoute sécurisé et vous aider à faire face à cette situation.    

L’objectif est de ne pas vous laisser seul·e : le travailleur social est là pour vous soutenir, vous orienter dans les démarches à réaliser et mobiliser les dispositifs les plus adaptés à vos besoins.

Le parcours séparation inclut également le service public des pensions alimentaires porté par l’ARIPA :  

• Intermédiation financière automatique depuis le 1ᵉʳ janvier 2023, dès qu’une pension est fixée (toutes situations, y compris hors mariage).  
• Recouvrement

  Le recouvrement a pour but de récupérer une dette.

  dès le 1ᵉʳ mois impayé (y compris à l’international).  
• Délivrance d’un titre exécutoire

  Dans le contexte des pensions alimentaires il s'agit d'un acte juridique établi par la justice consistant à forcer un débiteur (celui qui doit payer) à payer son créancier (celui qui reçoit). Cela peut prendre la forme d'une saisie financière ou de biens.

  pour sécuriser une convention parentale.  
• Informations et calcul : simulateur en ligne et numéro dédié 3238.  

• Aide de soutien familial (ASF) : en cas de pension alimentaire faible, irrégulière ou en cours de fixation.  

  
  

Pour en savoir plus : pensionalimentaire.caf.fr (simulateur, démarches) et 3238 (appel non surtaxé). 

Des vidéos pour vous guider pas à pas dans le Parcours séparation : 

Un soutien spécifique au deuil      

Le travailleur social accompagne les familles endeuillées afin de faciliter leur cheminement et de leur offrir un espace d’écoute et de soutien, où émotions, inquiétudes et questions peuvent être exprimées librement. 

Son intervention vise à :  

• aider les familles à traverser les changements qu’elles rencontrent ;  
• identifier leurs besoins spécifiques ;  
• mobiliser, lorsque nécessaire, les ressources adaptées : démarches administratives, soutien psychosocial, dispositifs de répit, accompagnement au deuil, ou toute autre structure pertinente.

Cette présence permet aux familles d’être soutenues de manière continue, personnalisée et sécurisante.

En complément de cet accompagnement, un groupe de parole mensuel destiné aux parents endeuillés résidant en Haute‑Garonne et ayant au moins un enfant à charge est proposé : il s’agit de la Parenthèse. 

Le groupe, coanimé par un travailleur social et une thérapeute familiale spécialisée, offre un espace confidentiel pour rompre l’isolement, partager son vécu et soutenir la parentalité dans un contexte particulièrement sensible. Pendant ce temps, les enfants peuvent être accueillis par une ludothécaire, qui leur propose un espace autour du jeu. 

Pour mieux comprendre ce que “La Parenthèse” apporte aux familles, découvrez nos deux podcasts :    

                                                              

                 

                  La parole aux parents                             La parole aux professionnels qui les accompagnent

L’accompagnement des allocataires confrontés à un impayé de loyer  

Cet accompagnement vise à soutenir, à prévenir les risques liés à l’impayé et à aider à retrouver une situation plus stable et sécurisée.      

En cas d’impayé de loyer dans le parc privé, un accompagnement peut être proposé afin de sécuriser au mieux le maintien dans le logement et d’éviter que la situation ne s’aggrave. 

Le travailleur social est là pour vous aider à faire le point sur une situation, comprendre ce qui a conduit à l’impayé et rechercher les solutions les plus adaptées. Cet accompagnement permet notamment de travailler sur la gestion du budget, la priorisation des dépenses et la mobilisation d’aides financières qui peuvent contribuer à réduire ou à régulariser la dette.

Comment nous joindre ?   

Le PST vous contacte lorsqu’un événement est détecté dans votre dossier.     

Mais aussi :    

• en prenant rendez-vous dans un accueil Caf ou un France Services,   
• pour les pensions alimentaires : pensionalimentaire.caf.fr et 3238.