Nos agents sont là pour vous aider : répondre à vos questions, vous orienter et traiter vos démarches. Que ce soit au téléphone, en accueil ou par mail, vous échangez toujours avec une personne qui s’engage pour vous.
 

Pour que cet accompagnement se passe dans de bonnes conditions, ils doivent pouvoir travailler dans un environnement respectueux et sécurisé, comme chacun d’entre nous.

Les incivilités, ce n’est jamais acceptable
Hausse de ton, insultes, agressivité verbale ou comportementale, messages offensants…
Ces attitudes n’ont pas leur place dans nos échanges. Elles impactent la qualité du service, fragilisent les agents et nuisent à l’ensemble des usagers.

Un dialogue courtois permet à chacun d’être mieux compris, mieux orienté et mieux accompagné. À la Caf, le respect mutuel est indispensable pour garantir un accueil de qualité.

Un dialogue calme et courtois permet à tout le monde d’être mieux compris et mieux accompagné.

Rappel des sanctions prévues par la loi
Les violences verbales ou les comportements agressifs envers un agent public peuvent être sanctionnés par la justice, le code pénal prévoit :
•    une amende de 7 500 à 150 000 euros,
•    et de 1 à 10 ans d’emprisonnement
(articles 433 5 et 433 3 du code pénal).