La médiation administrative

Le médiateur administratif peut vous apporter son aide :

• Il restaure le lien entre l'usager et l'organisme en rétablissant le dialogue.
• Il favorise l'accès aux droits en menant une analyse globale de la situation.
• Il est le garant d'une écoute impartiale.

Quand saisir le médiateur administratif ?

Le médiateur administratif ne peut intervenir que dans un second temps.
Vous devez avoir au préalable déposé une première réclamation écrite auprès du service concerné par le litige.
Si cette réclamation n 'a pas abouti : la réponse ne vous satisfait pas ou vous n'avez pas obtenu de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez alors contacter le médiateur administratif.
Attention : la médiation administrative ne remplace pas le recours auprès de la commission de recours amiable ou d’un tribunal.

Qui peut saisir le médiateur administratif ?

Vous devez êtes

Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Une personne qui a déjà eu un dossier est toujours considérée comme « allocataire » même si le dossier est radié (fermé).

ou partenaire de la caisse d’allocations familiales du Val-de-Marne.

Comment saisir le médiateur ?

• Par courrier à l’adresse suivante :

Caf du Val-de-Marne
Le médiateur administratif
2, voie Félix Eboué
94033 Créteil cedex

• Par email à l’attention du médiateur administratif, sur caf.fr, espace « mon compte ».