Je suis bloqué(e) sur internet

MDP oublié, code non reçu, compte bloqué, alerte non reçue, assistant virtuel...

⚠️ Focus arnaques : la Caf ne demandera JAMAIS votre MDP ni vos coordonnées bancaires par téléphone.

Retrouvez ici comment obtenir de l’aide pour être accompagné dans vos démarches, mais aussi quelques réflexes pour se protéger sur internet.

Besoin d’aide ? Prenez rendez-vous ! 

Vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne ou avoir des explications sur le fonctionnement de votre compte caf.fr ? Vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone ou dans l’un des points d’accueil de la Caf. 

Si vous êtes déjà allocataire

Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Une personne qui a déjà eu un dossier est toujours considérée comme « allocataire » même si le dossier est radié (fermé).

1. Connectez-vous à votre compte avec votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe.
2. Sélectionnez la rubrique "Contacter ma Caf".
3. Cliquez sur "Prendre un rendez-vous".

Si vous n’êtes pas encore allocataire 

1. Vous devez vous géolocaliser sur la Caf de votre département en haut à droite du site caf.fr.
2. Sur chaque page du site, tout en bas, retrouvez le bouton "Nous Contacter" qui vous permet d'accéder à tous les modes de contact de votre Caf.
3. Cliquez sur "Prendre un rendez-vous" puis créer votre compte.

Consultez notre tuto pour prendre rendez-vous facilement : Prendre un rendez-vous en ligne

Renforcer votre sécurité en modifiant votre mot de passe ! 

Protégez votre compte Caf ! En modifiant régulièrement votre mot de passe et en adoptant de bonnes pratiques de sécurité, vous réduisez les risques de fraude. Cette vidéo vous explique pourquoi il est important de renouveler votre mot de passe pour sécuriser vos informations personnelles : Renforcez votre sécurité en modifiant votre mot de passe !

Attention aux arnaques – Quelques réflexes ! 

La Caf ne vous demandera JAMAIS :

• Votre mot de passe, que ce soit par mail, SMS ou téléphone

• Vos coordonnées bancaires par téléphone

• De cliquer sur un lien pour « mettre à jour » ou « vérifier » votre dossier

• De rappeler un numéro surtaxé

Si vous recevez un message suspect :

• Ne cliquez sur aucun lien

• Ne communiquez aucune information personnelle

• Connectez-vous directement sur caf.fr (tapez l'adresse vous-même dans votre navigateur)

• Signalez le message sur signal-spam.fr ou au 33 700 pour les SMS

En cas de doute : appelez le 32 30 (service gratuit + coût d'un appel).