En 2024, 190 551 allocataires ont été sollicités et 11 570 ont donné leur avis concernant les modes de contact et les services en ligne de la Caf.

• Appels sortants : 91% des usagers sont satisfaits des appels sortants émis par la Caf. 92% des usagers estiment que l'appel était positif et utile. 
• L'accueil physique sur rendez-vous : 84 % des usagers sont satisfaits. 89 % sont satisfaits de la clarté des réponses et 92 % sont satisfaits de la courtoisie des agents.
• Le service en ligne : 80 % des usagers sont satisfaits du service en ligne et 88% des répondants ont trouvé le remplissage des demandes d'aides faciles.