En 2025, 180 450 allocataires ont été sollicités et 8 640 ont donné leur avis concernant les modes de contact et les services en ligne de la Caf.

• Appels sortants : 93% des usagers sont satisfaits des appels sortants émis par la Caf. 95% des usagers estiment que l'appel était positif et utile.
• L'accueil physique sur rendez-vous : 84 % des usagers sont satisfaits. 86 % sont satisfaits de la clarté des réponses et 94 % sont satisfaits de la courtoisie des agents.
• Le service en ligne : 80 % des usagers sont satisfaits du service en ligne et 86% des répondants ont trouvé le remplissage des demandes d'aides faciles.