La qualité des services rendus aux Français par les administrations est une priorité du Gouvernement. C’est le sens de Services Publics +, le programme d’amélioration continue de toutes les administrations en contact avec le public.
Une démarche d’amélioration continue du service public
Services Publics + est le programme d’amélioration continue des services publics centré sur l’expérience usagers, pour des services plus proches, plus simples, plus efficaces.
Ce programme, qui s’impose à l’ensemble des administrations de l’État en contact avec des usagers, de transformation interne porte des grands principes d’action tels que la confiance et droit à l’erreur, la transparence des résultats, la responsabilisation des agents, l’association des parties prenantes (usagers, agents, partenaires) et l’éco-responsabilité
Les huit engagements Services Publics+
Les engagements sont la promesse faite aux usagers à travers des engagements communs à atteindre. Les administrations les déclinent pour les préciser et les adapter à leurs métiers et à leurs enjeux particuliers. Ils sont partagés avec les usagers dans les points de contact et sur les sites internet.
Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur
Vous pouvez facilement entrer en contact vos services publics
Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
Votre demande est traitée dans les délais annoncés
Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.
Partagez votre expérience du service public avec "Je Donne Mon Avis"
Le dispositif "Je Donne Mon Avis" (JDMA) qui a été déployé en 2021, répond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
Avec JDMA, vous pouvez partager directement vos expériences vécues auprès des Caf et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou négatif.
Chaque avis publié sera traité par les organismes locaux concernés et fera l’objet d’une réponse systématique et publique. Il sera aussi pris en compte dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la branche Famille
Consultez les résultats des enquêtes de satisfaction
Pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualité de service dans le déploiement des engagements, la branche Famille mène chaque année des enquêtes de performance et de satisfaction.
Cette démarche répond à l’exigence de transparence formulée dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
Consultez les résultats
Vous pouvez également retrouver nos résultats sur la plateforme du site Services Publics+ qui compile toutes les données des administrations et permet de les consulter par département.