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Accueil Allocataires / Actualités 2021 / Coronavirus : nos réponses à vos questions

Coronavirus : nos réponses à vos questions

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03 Avril 2021


Les agents, présents dans les Caf ou en télétravail, se mobilisent pour traiter vos dossiers et répondre à vos questions. 
Le paiement des prestations est assuré comme d’habitude.
Accéder à toutes les informations mises à jour régulièrement sur le coronavirus.

 

A la une

 

Contacter la Caf : les solutions pour vos démarches

Durant cette période, les agents des Caf restent entièrement mobilisés pour vous accompagner. Les versements de toutes les prestations sont assurés comme d’habitude.  

La Caf peut vous accompagner dans vos démarches en vous proposant un entretien téléphonique ou par visio-conférence. Des espaces d’accueil restent également ouverts pour vous recevoir sur rendez-vous dans les meilleures conditions, avec toutes les garanties sanitaires Pour connaître précisément les modalités d’accueil de votre caisse, consultez la rubrique « Ma Caf », puis entrez votre code postal.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à privilégier les solutions suivantes :

- L’Espace « Mon Compte » du site caf.fr, accessible 24h/24, 7j/7 ;

- L’application mobile « Caf - Mon Compte », disponible gratuitement sur les différentes plateformes ;

- Vous pouvez désormais transmettre un document à votre Caf par mail ;

Joindre votre caisse par téléphone au 3230 (service gratuit + prix appel). A noter : en raison d’un très grand nombre d’appels, le temps d’attente peut être allongé. Nos conseillers font leur maximum pour prendre en charge vos demandes et répondre à vos besoins dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Le maintien de vos droits et le paiement juste et régulier de vos prestations restent notre priorité.
 

J’ai reçu un mail ou un Sms de la Caf. Comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une arnaque ?

Dans le contexte actuel, soyez plus que jamais vigilant sur les messages que vous recevez, par mail ou par Sms.

Toutes les démarches en ligne de la Caf se font exclusivement via l’espace sécurisé Mon Compte ou l’application mobile. Pour être sûr que vous vous connectez sur cet espace, tapez caf.fr dans votre navigateur, puis cliquez sur l’espace Mon Compte.

Toutes nos informations pour votre sécurité ici ! 

Je suis artisan, commerçant, profession libérale, ou micro-autoentrepreneur, et mon activité s’est très fortement réduite en raison de la crise sanitaire. Puis-je bénéficier d’une aide de la Caf ?

Si vos ressources sont actuellement réduites, vous avez peut-être droit au Rsa ou à la Prime d’activité pour compléter vos revenus. N’hésitez pas à faire une demande en ligne.

Par ailleurs, l’Urssaf met en place des dispositions d’allègement de vos dépenses et/ou d’aides pour accompagner la crise du Covid-19. Pour plus d'informations, contactez l’Urssaf en privilégiant les démarches en ligne ou par téléphone au 3698 (service gratuit + prix d'un appel).

Si vous êtes auto-entrepreneurs, toutes les informations sont sur www.autoentrepreneur.urssaf.fr

 

 

Aides exceptionnelles de solidarité

 

J’ai bénéficié de l’aide exceptionnelle de solidarité, dois-je la déclarer à la Caf ?

Si vous êtes bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah), vous ne devez pas déclarer cette aide dans votre déclaration trimestrielle de ressources.

Dois-je déclarer à la Caf la prime exceptionnelle aux travailleurs alternant emploi et chômage, versée par Pôle emploi ?

Les bénéficiaires de la Prime d’activité et du Rsa ne doivent pas déclarer cette prime exceptionnelle dans leur déclaration trimestrielle de ressources à la Caf. 

 

Vos démarches

Je souhaite faire une demande de prestation à la Caf. Comment faire ? 

Les demandes de prestations et déclarations Caf peuvent, pour la plupart, être réalisées directement en ligne sur caf.fr ou l’application mobile Caf - Mon Compte. 
Lorsqu’une démarche n’est pas possible en ligne, un formulaire à télécharger est alors disponible. Afin de faciliter vos démarches pendant la période de crise sanitaire, ces formulaires peuvent désormais être complétés directement sur votre ordinateur, tablette ou smartphone et retournés à la Caf par mail à l’adresse suivante : transmettreundocument.cafXX@info-caf.fr (ou XXX si DOM). Remplacez XX par le numéro de votre département. 

Je n’arrive pas à faire mes démarches en ligne. Comment me faire aider ?

Besoin d’aide pour vos démarches sur Caf.fr ou l’appli mobile ? Retrouvez toutes nos vidéos ici.  
 

J’ai reçu un mail ou un Sms de la Caf. Comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une arnaque ?

Dans le contexte actuel, soyez plus que jamais vigilant sur les messages que vous recevez, par mail ou par Sms.

Toutes les démarches en ligne de la Caf se font exclusivement via l’Espace sécurisé Mon Compte ou l’application mobile. Pour être sûr que vous vous connectez sur cet espace, tapez caf.fr dans votre navigateur, puis cliquez sur l’Espace Mon Compte.

Toutes nos informations pour votre sécurité ici ! 
 

Comment prendre rdv en tant que non allocataire sur le site caf.fr ?

Pour connaitre les modalités de prise de rendez-vous dans votre Caf, connectez-vous sur le site caf.fr, rubrique Contacter Ma Caf.
Suivant la situation dans votre Caf, le rdv peut être pris soit sur Caf.fr, soit par téléphone.

 

Je suis sourd(e) ou malentendant(e), comment contacter ma Caf ?

La Caf vous propose un service de visio-interprétation pour répondre à toutes vos questions. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Lien vers le service
 

 

Chômage partiel

 

Je suis ou j’ai été au chômage partiel. Dois-je le déclarer à la Caf ?

Le Gouvernement a annoncé la prolongation du dispositif de chômage partiel jusqu’à la fin de l’année pour tous les secteurs protégés : culture, événementiel, sport, tourisme…
Pour tenir compte de cette situation, les Caf adaptent leur offre de service.
Si vous avez eu une période de chômage partiel, sur trois mois consécutifs, vous devez le déclarer à votre Caf. Votre démarche permettra à la Caf de prendre en compte votre situation afin éventuellement d’ajuster vos droits en fonction de l’évolution de vos ressources.
Exemples :
  • J’ai été au chômage partiel en décembre, janvier, février : je déclare l’ensemble de ces périodes.
  • J’ai été au chômage partiel en décembre, janvier mais pas en février : je n’ai pas besoin de déclarer ces périodes.

Comment déclarer ?

C’est simple et rapide !
Connectez-vous à votre Espace Mon Compte, rubrique Consulter ou modifier Mon profil
OU sur l’application mobile Caf – Mon Compte, rubrique Profil.
Vous devrez indiquer pour chaque mois, le nombre d’heures de chômage partiel.

Vos ressources ont diminué ?

Pensez aussi à faire une simulation pour savoir si vous pouvez bénéficier de l’aide personnelle au logement, du Rsa ou de la Prime d’activité.
 

Je suis bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah) et je suis au chômage partiel ou technique. Comment je le déclare ?

Vous êtes bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l'Aah, vous devez déclarer, dans la déclaration trimestrielle de ressources, les sommes perçues au titre du chômage partiel, dans la catégorie salaires. 


Je suis artisan, commerçant, profession libérale, ou micro-autoentrepreneur, et mon activité s’est très fortement réduite en raison de la crise sanitaire. Puis-je bénéficier d’une aide de la Caf ?

Si vos ressources sont actuellement réduites, vous avez peut-être droit au Rsa ou à la Prime d’activité pour compléter vos revenus. N’hésitez pas à faire une demande en ligne.

Par ailleurs, l’Urssaf met en place des dispositions d’allègement de vos dépenses et/ou d’aides pour accompagner la crise du Covid-19. Pour plus d'informations, contactez l’Urssaf en privilégiant les démarches en ligne ou par téléphone au 3698 (service gratuit + prix d'un appel).

Si vous êtes auto-entrepreneurs, toutes les informations sont sur www.autoentrepreneur.urssaf.fr
 

 

Difficultés sociales

 

Je suis en très grande difficulté sociale et financière. Comment la Caf peut-elle m’aider ?

Si vos ressources ont baissé du fait de la crise, vous pouvez peut-être bénéficier de la Prime d’activité ou du Rsa. Nous vous conseillons de faire une simulation. 

La Caf peut aussi aider les familles allocataires assurant la charge d’au moins un enfant, à faire face aux difficultés qu’elles traversent pendant la période. Cet appui fait l’objet d’une évaluation par un professionnel de votre Caf. 

 

 

Modes de garde

 

Mon assistante maternelle ou mon enfant est "cas contact" ou "positif" ? Quelles conséquences pour la garde et la rémunération de mon assistante maternelle ?

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur la fiche dédiée de pajemploi.
 

Je veux bénéficier du dispositif de chômage partiel pour mon assistante maternelle. Que dois-je faire ?

Vous devez compléter le formulaire d’indemnisation accessible sur le site de Pajemploi.

Vous pourrez ainsi bénéficier d’un remboursement de 65% du montant net des heures prévues et non réalisées.
 

 

 

Rsa (revenu de solidarité active)

 

Je suis travailleur indépendant, micro-entrepreneur (ou ex-auto-entrepreneur) et j’ai perçu la prime sur le fond de solidarité. Faut-il la déclarer à la Caf ?

Si vous êtes bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah), vous ne devez pas déclarer cette prime, qu’elle vous ait été versée par les Impôts ou la Région.
 

 

Je suis travailleur indépendant, micro-entrepreneur (ou ex-auto-entrepreneur) et je suis provisoirement sans activité professionnelle. Est-ce que je peux déposer une demande de Rsa ?

Vous pouvez faire une demande en ligne de Rsa sur le site caf.fr. Votre droit sera étudié en fonction de votre situation.
 

Je suis micro-entrepreneur (ex auto-entrepreneur) et bénéficiaire du Rsa. En raison de la crise, mon activité s’est arrêtée. Mon Rsa va-t-il augmenter ?

Le montant de votre Rsa peut être recalculé si vous n’avez aucun revenu de remplacement pendant la crise. Vous devez contactez votre Caf le plus rapidement possible pour l’informer de l’arrêt provisoire de votre activité :

- Par mail via l’Espace « Mon Compte » du site caf.fr
- Par téléphone.

 

Recouvrement

 

Mon dossier est bloqué depuis plusieurs mois à la Caf. Mes droits vont-ils être rétablis avec les mesures prises par le Gouvernement ?

Si vos droits sont suspendus parce que la Caf est en attente d’informations que vous ne lui avez pas communiquées depuis plusieurs mois, ils ne seront pas rétablis de manière automatique. Pour que vos droits soient rétablis, vous devez transmettre au plus vite les informations demandées à votre Caf, à l’adresse suivante : transmettreundocument.cafXX@info-caf.fr (ou XXX si DOM). Remplacez XX par le numéro de votre département.

La Caf m’indique que je dois rembourser une dette. Je suis en difficulté, comment faire ?

Vous avez reçu une notification de dette, la Caf va prélever les sommes prévues dans le plan de remboursement. Si vous ne recevez plus de prestations de la Caf, nous vous invitons à rembourser votre dette en ligne, via l’Espace « Mon Compte » ou l’application mobile. C’est simple et parfaitement sécurisé. Découvrir en vidéo comment faire.

En cas de difficulté durable de votre situation, vous pouvez prendre contact avec votre Caf : consultez la rubrique « Ma Caf », puis entrez votre code postal.
 

 

Résidence

 

Je suis étranger et je séjourne dans mon pays d’origine en raison de l’épidémie du coronavirus. Vais-je continuer à recevoir mes aides de la Caf ?

Vos aides seront maintenues :
  • Si vous bénéficiez du Rsa ou de la Prime d’activité, votre séjour dans votre pays d’origine ne doit pas dépasser 92 jours,
  • Pour les autres prestations, votre séjour dans votre pays d’origine ne doit pas dépasser 181 jours.
Vous devez prévenir votre Caf par mail via votre Espace « Mon Compte » ou par téléphone.

Attention : pour continuer à percevoir vos aides après le mois de juillet, vous devez adresser à votre Caf un justificatif de l’ambassade de France attestant que vous êtes dans l’impossibilité de revenir en France à cause de la fermeture des frontières.

 


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Chômage partiel


Aide


Besoin d’aide pour vos démarches en ligne ?
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Votre activité professionnelle est impactée par la crise ? 

Vous pouvez faire une simulation de droit à l’aide personnelle au logement, à la Prime d’activité et au revenu de solidarité active (Rsa), afin de savoir si vous pouvez prétendre à ces aides. 

Coronavirus : nos réponses à vos questions

03 Avril 2021


Les agents, présents dans les Caf ou en télétravail, se mobilisent pour traiter vos dossiers et répondre à vos questions. 
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Contacter la Caf : les solutions pour vos démarches

Durant cette période, les agents des Caf restent entièrement mobilisés pour vous accompagner. Les versements de toutes les prestations sont assurés comme d’habitude.  

La Caf peut vous accompagner dans vos démarches en vous proposant un entretien téléphonique ou par visio-conférence. Des espaces d’accueil restent également ouverts pour vous recevoir sur rendez-vous dans les meilleures conditions, avec toutes les garanties sanitaires Pour connaître précisément les modalités d’accueil de votre caisse, consultez la rubrique « Ma Caf », puis entrez votre code postal.

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- L’Espace « Mon Compte » du site caf.fr, accessible 24h/24, 7j/7 ;

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Joindre votre caisse par téléphone au 3230 (service gratuit + prix appel). A noter : en raison d’un très grand nombre d’appels, le temps d’attente peut être allongé. Nos conseillers font leur maximum pour prendre en charge vos demandes et répondre à vos besoins dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Le maintien de vos droits et le paiement juste et régulier de vos prestations restent notre priorité.
 

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J’ai bénéficié de l’aide exceptionnelle de solidarité, dois-je la déclarer à la Caf ?

Si vous êtes bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah), vous ne devez pas déclarer cette aide dans votre déclaration trimestrielle de ressources.

Dois-je déclarer à la Caf la prime exceptionnelle aux travailleurs alternant emploi et chômage, versée par Pôle emploi ?

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Si vous avez eu une période de chômage partiel, sur trois mois consécutifs, vous devez le déclarer à votre Caf. Votre démarche permettra à la Caf de prendre en compte votre situation afin éventuellement d’ajuster vos droits en fonction de l’évolution de vos ressources.
Exemples :
  • J’ai été au chômage partiel en décembre, janvier, février : je déclare l’ensemble de ces périodes.
  • J’ai été au chômage partiel en décembre, janvier mais pas en février : je n’ai pas besoin de déclarer ces périodes.

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OU sur l’application mobile Caf – Mon Compte, rubrique Profil.
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Vous êtes bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l'Aah, vous devez déclarer, dans la déclaration trimestrielle de ressources, les sommes perçues au titre du chômage partiel, dans la catégorie salaires. 


Je suis artisan, commerçant, profession libérale, ou micro-autoentrepreneur, et mon activité s’est très fortement réduite en raison de la crise sanitaire. Puis-je bénéficier d’une aide de la Caf ?

Si vos ressources sont actuellement réduites, vous avez peut-être droit au Rsa ou à la Prime d’activité pour compléter vos revenus. N’hésitez pas à faire une demande en ligne.

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Difficultés sociales

 

Je suis en très grande difficulté sociale et financière. Comment la Caf peut-elle m’aider ?

Si vos ressources ont baissé du fait de la crise, vous pouvez peut-être bénéficier de la Prime d’activité ou du Rsa. Nous vous conseillons de faire une simulation. 

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Modes de garde

 

Mon assistante maternelle ou mon enfant est "cas contact" ou "positif" ? Quelles conséquences pour la garde et la rémunération de mon assistante maternelle ?

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Je veux bénéficier du dispositif de chômage partiel pour mon assistante maternelle. Que dois-je faire ?

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Vous pourrez ainsi bénéficier d’un remboursement de 65% du montant net des heures prévues et non réalisées.
 

 

 

Rsa (revenu de solidarité active)

 

Je suis travailleur indépendant, micro-entrepreneur (ou ex-auto-entrepreneur) et j’ai perçu la prime sur le fond de solidarité. Faut-il la déclarer à la Caf ?

Si vous êtes bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah), vous ne devez pas déclarer cette prime, qu’elle vous ait été versée par les Impôts ou la Région.
 

 

Je suis travailleur indépendant, micro-entrepreneur (ou ex-auto-entrepreneur) et je suis provisoirement sans activité professionnelle. Est-ce que je peux déposer une demande de Rsa ?

Vous pouvez faire une demande en ligne de Rsa sur le site caf.fr. Votre droit sera étudié en fonction de votre situation.
 

Je suis micro-entrepreneur (ex auto-entrepreneur) et bénéficiaire du Rsa. En raison de la crise, mon activité s’est arrêtée. Mon Rsa va-t-il augmenter ?

Le montant de votre Rsa peut être recalculé si vous n’avez aucun revenu de remplacement pendant la crise. Vous devez contactez votre Caf le plus rapidement possible pour l’informer de l’arrêt provisoire de votre activité :

- Par mail via l’Espace « Mon Compte » du site caf.fr
- Par téléphone.

 

Recouvrement

 

Mon dossier est bloqué depuis plusieurs mois à la Caf. Mes droits vont-ils être rétablis avec les mesures prises par le Gouvernement ?

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La Caf m’indique que je dois rembourser une dette. Je suis en difficulté, comment faire ?

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Caisse d'Allocations familiales de la Côte-d'Or
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Caisse d'Allocations familiales de la CREUSE
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Caisse d'Allocations familiales de la Dordogne
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Caisse d'Allocations Familiales du Doubs
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Caisse d'Allocations familiales de l'Eure
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caisse d'Allocations familiales du Finistère
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Caisse d'Allocations familiales du Gard
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Caisse d'allocations familiales de la Haute-Garonne
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Caisse d'Allocations familiales de la Gironde
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Caisse d'allocations familiales de l'Hérault
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Caisse d'Allocations familiales d'Ille-et-Vilaine
d'Ille-et-Vilaine
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Caisse d'Allocations familiales de l'Indre
de l'Indre
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Caisse d'Allocations familiales de l'Isère
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Caisse d'Allocations familiales de Loir-et-Cher
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Caisse d'Allocations Familiales de Haute-Loire
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Caisse d'Allocations familiales de Loire-Atlantique
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Caisse d'Allocations familiales du Loiret
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Caisse d'Allocations familiales du Lot
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Caisse commune de Sécurité sociale de la Lozère - Branche Famille
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Caisse d'Allocations Familiales de la Manche
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Caisse d'Allocations familiales de la Moselle
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Caisse d'Allocations Familiales de la Nièvre
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Caisse d'allocations familiales de test 920
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Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine
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Caisse d'Allocations Familiales du Val de Marne
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Caisse d'Allocations familiales de la Guadeloupe
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Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique 97200
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Caisse d'Allocations Familiales de La Réunion
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Caisse de Sécurité Sociale de Mayotte-branche famille
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