Coronavirus : nos réponses à vos questions
26 Mars 2020
Les agents, présents dans les Caf ou en télétravail, se mobilisent pour traiter vos dossiers et répondre à vos questions.
Le paiement des prestations est assuré comme d’habitude.
La Caf peut être amenée à vous contacter directement pour vous aider dans vos démarches.
Vos démarches
Je n’arrive pas à faire mes démarches en ligne. Comment me faire aider ?
Bon à savoir : le Gouvernement a mis en place une plateforme sur laquelle des bénévoles peuvent vous guider à distance dans l’utilisation d’internet au 01 70 772 372 (prix d’un appel local). Ils ne sont en revanche pas en mesure de vous renseigner sur votre dossier Caf. Infos : le site de Solidarité numérique.
D’habitude, je transmets mes documents par courrier à la Caf. Comment puis-je faire en cette période de confinement ?
L’envoi de documents justificatifs dématérialisés est possible uniquement à la demande de la Caf :
- Pour un changement de situation,
- Pour une demande de prestation réalisée en ligne,
- Quand la Caf a besoin d’informations complémentaires pour traiter votre dossier.
Vous pouvez scanner ou prendre en photos vos documents, puis les transmettre :
- Dans l’Espace Mon Compte, à la fin de votre démarche ou dans la rubrique « La Caf me demande », vous devez simplement cliquer sur le bouton « Joindre » ou « Joindre le document ».
- Sur l’appli Caf-Mon Compte, dans la rubrique « Mes démarches », sélectionnez l’onglet « À compléter », « Répondre » ou « Joindre » les documents demandés.
Plus d’information sur la fiche dédiée.
Si vous rencontrez des difficultés pour accomplir vos démarches en ligne, vous pouvez contacter votre Caf par téléphone.
Je souhaite faire une demande de prestation à la Caf. Comment faire ?
Vous devez transmettre un document dans le cadre de cette demande ? Cela vous sera proposé à la fin de la démarche en ligne.
Vous trouverez ici toutes les démarches en ligne que vous pouvez réaliser sur le site caf.fr ou l’application mobile. Et des vidéos pour vous aider !
Si vous rencontrez des difficultés ou que votre demande n’est pas disponible en ligne, vous pouvez contacter votre Caf par téléphone.
J’ai reçu un mail ou un Sms de la Caf. Comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une arnaque ?
Toutes les démarches en ligne de la Caf se font exclusivement via l’Espace sécurisé Mon Compte ou l’application mobile. Pour être sûr que vous vous connectez sur cet espace, tapez caf.fr dans votre navigateur, puis cliquez sur l’Espace Mon Compte.
Comment prendre rdv en tant que non allocataire sur le caf.fr ?
Suivant la situation dans votre Caf, le rdv peut être pris soit sur Caf.fr, soit par téléphone.
Je n'arrive pas à joindre Ma Caf par téléphone, que faire ?
Nous vous conseillons de privilégier le mail et les démarches en ligne afin de limiter vos appels aux situations d’urgence. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Chômage partiel
Je suis au chômage partiel ou technique. Dois-je le déclarer à la Caf ?
Je suis bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah) et je suis au chômage partiel ou technique. Comment je le déclare ?
Je suis intérimaire et je n’ai plus de travail à cause du coronavirus. Que dois-je faire ?
- Si votre mission a pris fin, vous devez vous inscrire à Pôle emploi et déclarer votre situation de chômage sur le site caf.fr ou sur l’application mobile « Caf – Mon Compte ».
- Si votre mission est momentanément interrompue et que vous êtes au chômage partiel, vous n’avez aucune démarche à faire.
Je suis artisan, commerçant, profession libérale, ou micro-autoentrepreneur, et mon activité s’est très fortement réduite en raison du confinement. Puis-je bénéficier d’une aide de la Caf ?
Par ailleurs, l’Urssaf met en place des dispositions d’allègement de vos dépenses et/ou d’aides pour accompagner la crise du Covid-19. Pour plus d'informations, contactez l’Urssaf en privilégiant les démarches en ligne :
Artisans/commerçants : pour une demande d'aide ou de revenu estimé, connectez-vous à votre espace Mon compte sur le site Internet www.secu-independants.fr ou adressez un courriel ou contactez votre Urssaf par téléphone au 3698 (service gratuit + prix d'un appel)
Professions libérales : adressez un mail dans la rubrique Une formalité déclarative > Déclarer une situation exceptionnelle ou contactez votre Urssaf par téléphone au 3957 (0.12€/min + pris d'un appel)
Auto-entrepreneurs : adressez un mail via la rubrique Messagerie > Nouveau Message > Gestion de mon auto-entreprise > Je rencontre des difficultés de paiement sur votre compte en ligne sur le site Internet www.autoentrepreneur.urssaf.fr.
Logement
Je suis étudiant et résident Crous. Je suis retourné chez mes parents pendant la période de confinement. Est-ce que mon droit aux aides personnelles au logement sera maintenu ?
Pour le mois d’avril, si vous avez payé votre loyer, votre droit est maintenu.
Dans le cas contraire, votre droit est suspendu. Vous n’avez aucune démarche à réaliser, sauf si vous quittez définitivement votre logement.
Votre droit à l’aide personnelle au logement reprendra dès votre retour dans votre logement Crous.
J’ai informé la Caf que j’allais déménager. Mais en raison du confinement, mon déménagement est reporté. Que se passe-t-il pour mon aide personnelle au logement ?
Il est inutile de déclarer un nouveau changement d’adresse avant votre futur déménagement.
J’ai déménagé dans un autre département. Vais-je continuer à recevoir mes aides de la Caf ?
Pour les autres prestations, vos droits seront versés sans aucune interruption.
Je perçois une aide personnelle au logement. Vais-je continuer à recevoir mon aide malgré la crise du coronavirus ?
Vous continuez à payer votre loyer et vous (ou votre propriétaire) recevrez l’aide personnelle au logement en fonction de votre situation.
Une évolution des aides personnelles au logement avait été annoncée pour avril. Sera-t-elle mise en œuvre ?
Je n’ai pas pu déménager, et je paye mon nouveau loyer et celui de mon ancien logement. Puis-je bénéficier de deux aides personnelles au logement ?
- Vous bénéficiez d’une aide personnelle au logement : si vous n’avez pas encore fait de démarches auprès de la Caf pour signaler votre déménagement, vous n’avez rien à faire, votre aide continue d’être versée. Attendez d’occuper votre nouveau logement pour signaler votre déménagement et formuler une demande.
- Vous ne bénéficiez pas d’une aide personnelle au logement : vous pouvez faire une demande en ligne pour le logement dans lequel vous vivez
Pour toutes vos questions sur le logement, consultez le site du ministère de la Cohésion des territoires.
Handicap
Je suis bénéficiaire de l’allocation journalière de présence parentale (Ajpp). A cause du confinement, je ne peux pas faire faire remplir mon attestation mensuelle par mon employeur. Vais-je percevoir mon aide ?
Il vous suffit de nous communiquer le nombre de jours pris.
Pour déclarer ces informations, adressez un mail via l’Espace « Mon Compte » ou contactez votre Caf par téléphone.
Mon droit à l’allocation journalière de présence parentale (Ajpp) arrive à échéance et je ne peux pas aller chez le médecin pour faire prolonger mon certificat médical. Vais-je percevoir mon aide ?
Je suis bénéficiaire de l’allocation aux adultes handicapés (Aah ). Je devais faire ma déclaration trimestrielle de ressources auprès de la Caf, mais je ne peux pas à cause du confinement. Que va-t-il se passer pour mes aides ?
Si vous êtes dans l’incapacité de faire cette démarche en ligne, votre Caf peut être amenée à vous contacter par téléphone pour vous aider à la réaliser.
Dans l’attente de vous contacter ou de récupérer votre déclaration, votre droit sera automatiquement prolongé et vous recevrez la même somme que le mois dernier.
Dès que vous aurez fait votre déclaration, votre droit sera recalculé.
Je perçois l’allocation aux adultes handicapés (Aah) et mon accord arrive à échéance. Je n’ai pas reçu de réponse de la Mdph pour le renouvellement. Que va-t-il de se passer pour mes droits ?
Je perçois à l’allocation d’éducation de l’enfant handicapé (Aeeh) pour mon enfant et son accord arrive à échéance. Je n’ai pas reçu de réponse de la Mdph pour le renouvellement. Que va-t-il de se passer pour mes droits ?
L’établissement de mon enfant handicapé est fermé. Vais-je recevoir l’intégralité de l’allocation d’éducation de l’enfant handicapé (Aeeh) ?
Pour déclarer ces informations, adressez un mail via l’Espace « Mon Compte » ou contactez votre Caf par téléphone.
N’oubliez pas d’informer la Caf de la réouverture de l’établissement de votre enfant par mail.
Je perçois l’allocation d’éducation de l’enfant handicapé (Aeeh) et l’établissement de mon enfant est fermé. Comment faire la déclaration des jours de présence à mon domicile ?
Pour déclarer ces informations, adressez un mail via l’Espace « Mon Compte » ou contactez votre Caf par téléphone.
N’oubliez pas d’informer la Caf de la réouverture de l’établissement de votre enfant par mail.
Petite enfance
Je suis confiné avec mon enfant. Dois-je verser le salaire à mon assistante maternelle, même si elle ne le garde pas ?
Pour les jours où votre enfant n’est pas gardé à cause du confinement, vous devez tout de même verser le salaire à votre assistante maternelle à hauteur de 80 %.
Ce montant vous sera ensuite remboursé dans son intégralité par le centre Pajemploi, après avoir complété l’attestation spécifique concernant les jours non gardés sur le site de Pajemploi.
Aucun droit au Cmg ne vous sera versé pour les jours non gardés.
Retrouvez toutes les informations sur le site www.pajemploi.urssaf.fr
Si mon enfant est gardé moins de seize heures dans le mois à cause du confinement, y aura-t-il un droit au Cmg structure ?
Les paiements seront réalisés courant avril. Vous ou la structure devez envoyer l’attestation de garde à votre Caf.
Je bénéficie du Cmg structure. Comment transmettre l’attestation des heures de garde à la Caf ?
- Votre structure transmet directement l’attestation à votre Caf comme d’habitude,
- Si d’habitude, vous transmettiez cette attestation par courrier, nous vous conseillons de nous envoyer un mail avec les éléments suivants :
1) Nom de la structure et ses cordonnées (mail, adresse et numéro de téléphone),
2) Les prénom et nom des enfants gardés,
3) Le nombre d’heures de garde par enfant,
4) Le montant total de la facture,
5) Le nombre d’heures spécifiques si les deux parents ont travaillé au moins 25 heures dans le mois (la nuit de 22h à 6h ou les dimanches ou les jours fériés).
Je travaille à taux partiel et bénéficie de la prestation partagée de l’éducation de l’enfant (PreParE). A cause du confinement, je ne peux pas faire faire remplir mon attestation par mon employeur. Vais-je percevoir mon aide ?
Ne tardez pas à informer votre Caf pour éviter toute interruption du versement de la PreParE.
Rsa (revenu de solidarité active)
Je suis travailleur indépendant, micro-entrepreneur (ou ex-auto-entrepreneur) et je suis provisoirement sans activité professionnelle. Est-ce que je peux déposer une demande de Rsa ?
Je suis bénéficiaire du Rsa (ou du Rso en Outre-mer) et je devais faire ma déclaration trimestrielle de ressources auprès de la Caf, mais je ne peux pas le faire à cause du confinement. Que va-t-il se passer pour mes aides ?
Si vous êtes dans l’incapacité de faire cette démarche en ligne, votre Caf peut être amenée à vous contacter par téléphone pour vous aider à la réaliser.
Dans l’attente de vous contacter ou de récupérer votre déclaration, votre droit sera automatiquement prolongé et vous recevrez la même somme que le mois dernier.
Dès que vous aurez fait votre déclaration, votre droit sera recalculé.
Je suis en arrêt maladie pour garder mon enfant. Comment déclarer mes indemnités journalières si je suis bénéficiaire du Rsa, de la Prime d’activité ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah) ?
Si pendant votre arrêt, vous êtes indemnisé par l’Assurance maladie, vous devez déclarer le montant perçu dans la case “indemnités journalières de maladie” dans la déclaration trimestrielle de ressources.
Je suis micro-entrepreneur (ex-auto-entrepreneur) et bénéficiaire de la Prime d’activité, du Rsa ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah). Puis-je modifier ma déclaration trimestrielle de ressources pour le mois de février et ne déclarer aucun chiffre d’affaire comme à l’Urssaf ?
Ce dispositif ne s’applique pas à votre déclaration trimestrielle auprès de la Caf. Vous devez donc déclarer votre chiffre d’affaire réel pour le mois de février.
Je suis micro-entrepreneur (ex-auto-entrepreneur) et bénéficiaire de la Prime d’activité, du Rsa ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah). Dois-je compléter ma déclaration trimestrielle de ressources pour le mois de février, et ne déclarer aucun chiffre d’affaire comme à l’Urssaf ?
Ce dispositif ne s’applique pas à votre déclaration trimestrielle auprès de la Caf. Vous devez donc déclarer votre chiffre d’affaire réel pour le mois de février.
Recouvrement
Je rembourse une dette à la Caf. Peut-on stopper le plan de remboursement le temps de la période de confinement ?
J’ai une dette à rembourser à la Caf et je voudrais adresser un chèque. Comment être sûr que la Caf va le recevoir ?
J’ai envoyé récemment un chèque pour rembourser une dette à la Caf. Comment savoir si vous l’avez bien reçu et si je ne serai pas pénalisé ?
Mon dossier est bloqué depuis plusieurs mois à la Caf. Mes droits vont-ils être rétablis avec les mesures prises par le Gouvernement ?
Si vos droits sont suspendus parce que la Caf est en attente d’informations que vous ne lui avez pas communiquées depuis plusieurs mois, ils ne seront pas rétablis de manière automatique. Vous devez transmettre à votre Caf les informations demandées pour que vos droits soient rétablis.
Aides aux vacances familles et enfants
Je suis bénéficiaire des aides aux vacances. Mon séjour a été annulé à cause du confinement. Vais-je être remboursé ?
- Le report de votre séjour pour une prestation identique ou équivalente,
- Un avoir valable dix-huit mois.
Mon séjour a été annulé. Comment suis-je informé des conditions d’utilisation de mon avoir ?
Ce document précisera :
- le montant de l’avoir,
- les conditions d’utilisation,
- la durée de validité.
Mon séjour a été annulé et la structure de vacances me propose un report. Quelles conditions doit-elle respecter ?
- Une prestation identique ou équivalente à la prestation initialement prévue,
- Un prix qui ne soit pas supérieur à celui de la prestation initiale,
- Une prestation qui ne donne pas lieu à une majoration tarifaire autre que celles déjà prévues.
Si c’est à votre demande, la nouvelle offre de séjour pourra comporter un prix différent, en tenant compte de l’avoir :
- Si la prestation est de qualité et de prix supérieurs, vous devrez payer la somme complémentaire ;
- Si la prestation est d’un montant inférieur au montant de l’avoir, vous pourrez conserver le solde de votre avoir, qui restera utilisable jusqu’au terme de sa validité dans le contrat initial.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas de solution de report avec la structure dans les 18 mois ?
Retraite
Je suis bénéficiaire du Rsa ou de l’allocation aux adultes handicapés (Aah). Je dois prochainement être à la retraite mais je n'ai pas pu déposer mon dossier auprès de mon organisme de retraite en raison du confinement. Vais-je encore bénéficier de mon droit ?
Résidence
Je suis étranger et je séjourne dans mon pays d’origine en raison de l’épidémie du coronavirus. Vais-je continuer à recevoir mes aides de la Caf ?
- Si vous bénéficiez du Rsa ou de la Prime d’activité, votre séjour dans votre pays d’origine ne doit pas dépasser 92 jours,
- Pour les autres prestations, votre séjour dans votre pays d’origine ne doit pas dépasser 181 jours.
Titres de séjour
Je ne peux pas faire renouveler/récupérer mon titre de séjour car les préfectures sont fermées.
- Les visas de long séjour ;
- Les titres de séjour, qu’elle qu’en soit la nature (à l‘exception des titres spéciaux délivrés au personnel diplomatique et consulaire étranger)
- Les autorisations provisoires de séjour ;
- Les attestations de demande d’asile ;
- Les récépissés de demande de titre de séjour.