Baromètre de satisfaction des allocataires 2025 : de très bons résultats pour la Caf

En ce début d'année, nous sommes ravis de vous informer des très bons résultats obtenus par la Caf des Alpes-Maritimes, lors du baromètre de satisfaction des allocataires (BSA). En juin et juillet 2025, 1315 allocataires de la Caf ont répondu à notre enquête de satisfaction en ligne.

Cette enquête avait pour objectif d'évaluer la satisfaction des usagers sur les canaux de téléphonie, des accueils et des mails, ainsi que le taux de réitération. 88 % des allocataires interrogés se déclarent satisfaits des services de leur Caf. Comparé à 2023, les services en ligne progressent de + 7 points pour le site internet, + 5 points pour l’application mobile et + 3 points pour le téléphone.

Ces retours sont essentiels car ils reflètent les améliorations déployées dans notre offre de service et nous aident à continuer d’adapter nos modes de contact et d’accompagnement, au plus près des besoins des allocataires.
 

Découvrez le détail des résultats en cliquant ici.