Indicateurs de qualité de service
Enquête de satisfaction sur les services de la Caf en 2025
La publication des indicateurs de qualité de service de la branche Famille s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.
L’évolution des indicateurs retenus nous permettra d’évaluer l’efficacité de nos actions sur la satisfaction des usagers.
Vous êtes 1446 de la Caf de l’Ain à nous avoir répondu, par Internet, en juin et juillet 2025. Merci à tous pour votre participation. Vous trouverez ci-dessous les principaux résultats de cette enquête.
Taux de satisfaction (année 2025)*
| Vous êtes 86 % à être satisfaits de la qualité de service globale de notre Caf |
Vous êtes satisfaits à...
| 90 % du site internet |
| 82 % des appels téléphoniques |
| 86 % des visites à l’accueil |
| 94 % de l'application mobile |
| 74 % de la clarté de nos réponses aux mails |
| 94 % de la clarté de nos courriers |
| 89 % de la facilité à faire leur demande de prestation sur caf.fr |
| 83 % des délais entre la demande et le paiement de la prestation |
* Source : Baromètre de satisfaction 2025 réalisé auprès d’un échantillon de 1 446 allocataires.
>> Pour connaître le délai de traitement de votre Caf, saisissez le numéro de votre département en cliquant sur l'icône "Ma Caf" puis rendez-vous dans la rubrique Mes démarches.
Vous pouvez retrouver le détail du baromètre de satisfaction.
Plus d’info sur la transparence des services publics : www.plus.transformation.gouv.fr.