En 2025, plus de 140 000 allocataires ont participé au baromètre national de satisfaction. Leurs retours mettent en lumière une dynamique positive à l’échelle du réseau des Caf, et confirment les bons résultats de la Caf du Var.

Avec 91 % de satisfaction globale (87 % au niveau national), la Caf du Var affiche un niveau de performance supérieur à la moyenne.

Plusieurs indicateurs viennent confirmer cette dynamique :

• 88 % de satisfaction concernant les informations disponibles sur caf.fr (85 % au national),
• 93 % jugent les réponses apportées claires (niveau équivalent au national),
• 85 % apprécient l’information sur le suivi de leurs demandes (82 % au national),
• 85 % se déclarent satisfaits des délais entre la demande et le paiement (83 % au national),
• 94 % saluent l’amabilité des agents (niveau équivalent au national).

Ces résultats traduisent l’engagement quotidien des équipes de la Caf du Var pour proposer des services accessibles, fiables et attentifs aux situations des allocataires. Ils confirment également la capacité de l’organisme à maintenir un haut niveau de qualité, dans un contexte d’activité en constante évolution.

En 2026, la Caf du Var poursuivra cette dynamique aux côtés de ses partenaires, afin de répondre toujours plus efficacement aux besoins des familles et des publics accompagnés, dans une logique de proximité, de coopération et de service rendu.

Cette ambition s’inscrit déjà dans la nouvelle stratégie de service de la Caf, qui vise à être plus proche des publics, à faciliter l’accès aux droits grâce à des modes de contact diversifiés et à aller davantage au-devant des situations, notamment auprès des personnes les plus éloignées, avec l’appui de la Brigade d’accès aux droit de la Caf du Var.

👉 L’intégralité des résultats du baromètre de satisfaction allocataires 2025 est consultable ICI.