La médiation administrative, de quoi s'agit-il ? 

Parce qu'un dossier peut parfois soulever des questions ou des incompréhensions, la Caf de La Réunion propose un dispositif dédié : la médiation familiale

Gratuite, neutre et indépendante, elle accompagne les allocataires lorsque les échanges engagés avec la Caf n'ont pas permis de répondre pleinement à leurs interrogations.

Son objectif est de permettre à chaque allocataire d'être écouté, de mieux comprendre sa situation et de bénéficier d'un accompagnement adapté. Concrètement la médiation familiale contribue à :

• Restaurer le dialogue entre l'usager et la Caf

• Apporter des explications claires sur les décisions prises et les démarches engagées

• Faciliter l’accès aux droits dans le respect de la règlementation

Pour la saisir, une première démarche doit avoir été effectuée auprès des services de la Caf. La médiation peut ensuite être sollicitée à l'issue d'un délai de deux mois.

Retrouvez le reportage réalisé avec Vital et diffusé sur Réunion La 1ère le 20 juin pour découvrir le rôle de la médiation administrative et mieux comprendre comment elle accompagne les allocataires dans leurs démarches.