Consultez l’affluence avant d’appeler

Le nombre d’appels reçus par la Caf de La Réunion varie au cours de la journée. Pour vous aider à choisir le moment le plus adapté, des repères d’affluence téléphonique sont mis à votre disposition.

Ils indiquent les périodes où l’activité est faible, moyenne, forte ou très forte.

Le créneau de 7h30 à 8h30 est généralement le moins chargé. À l’inverse, la période de 10h30 à 12h30 correspond à une très forte affluence.

Les différents niveaux d’affluence

Voici les repères à consulter avant de contacter la Caf :

• 7h30 – 8h30 : affluence faible ;
• 8h30 – 10h30 : affluence forte ;
• 10h30 – 12h30 : affluence très forte ;
• 12h30 – 13h30 : affluence moyenne ;
• 13h30 – 14h30 : affluence forte ;
• 14h30 – 15h30 : affluence moyenne.

Lorsque cela est possible, privilégiez les créneaux les moins fréquentés pour organiser votre appel.

Quels sont les horaires du 3230 ?

Vous pouvez contacter la Caf de La Réunion au 3230, service gratuit + prix de l’appel, aux horaires suivants :

• Du lundi au jeudi : de 7h30 à 15h30 ;
• Le vendredi : de 7h30 à 13h30.

Pensez aussi aux démarches en ligne

Avant d’appeler, vérifiez si votre demande peut être réalisée directement en ligne.

Depuis votre espace Mon Compte sur caf.fr ou l’application Caf – Mon Compte, vous pouvez notamment :

• consulter votre dossier ;
• suivre vos paiements ;
• télécharger une attestation ;
• déclarer un changement de situation ;
• transmettre un document justificatif.

Les services en ligne sont accessibles à tout moment et permettent d’effectuer de nombreuses démarches sans attendre l’ouverture de la plateforme téléphonique.