La Caf de la Mayenne a réalisé en 2025 un baromètre de satisfaction visant à mesurer la perception des allocataires concernant leurs contacts avec la Caf, la qualité des échanges et la réalisation de leurs démarches.

85% des allocataires sont satisfaits des services de la Caf, la satisfaction globale est assez stable (84% en 2022, 87% pour la Branche en 2025).

• Tous les canaux enregistrent une hausse de la satisfaction, mais cette hausse est très forte pour l’accueil physique (91% pour 75% en 2022) qui dépasse le niveau de la branche, alors que la phase de collecte s’est déroulée en juin-juillet, donc avant l’élargissement de l’amplitude d’accueil.
• Au téléphone, la satisfaction liée à l’amabilité des agents a augmenté de 7 points, celle liée au temps d’attente a baissé (-5 points).
• En accueil physique, les allocataires sont beaucoup plus souvent satisfaits du temps d’attente (+12 points) et de la clarté de la réponse (+5 points).
• Au niveau national, tous les items connaissent une amélioration du taux de satisfaction.

Concernant les échanges par courriers et mail, la satisfaction s’est améliorée significativement sur les délais de traitement des mails (+21 points) et sur la clarté des courriers. Le national enregistre également une hausse de la satisfaction sur ce canal.

Pour les demandes de prestations, la satisfaction augmente en Mayenne et au niveau national. Les allocataires sont notamment plus nombreux à trouver facile de réaliser leurs démarches sur le caf.fr (+17 points comparé à 2022). La satisfaction liée aux informations fournies par le Serveur Vocal Interactif fait un bond de 23 points pour atteindre 75% en 2025 (au niveau national, 78% avec une hausse de 10 points).