La Caf de la Haute-Vienne est désormais officiellement labellisée S3A - Symbole d’Accueil, d’Accompagnement et d’Accessibilité.

Le 2 février 2026, l’Adapei de la Creuse a apposé le logo S3A dans notre accueil, marquant l’aboutissement de plusieurs mois d’engagement, de formation et de travail collectif. Ce label national, porté par l’Unapei et reconnu par une norme Afnor (NF X 05-050), identifie les services capables d’offrir un accueil adapté aux personnes en situation de handicap intellectuel ou rencontrant des difficultés de compréhension.

Une formation pour mieux comprendre et mieux accueillir

Plusieurs agents de la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Vienne et de la Caisse primaire d'Assurance Maladie de la Haute-Vienne ont suivi une formation S3A animée par Form’Adapt23, organisme de formation de l’Adapei de la Creuse.

Cette formation avait pour objectifs :

• de mieux comprendre les besoins des personnes présentant un handicap intellectuel ou cognitif,

• d’adopter des modes de communication simples et accessibles,

• de proposer un accueil lisible, rassurant et bienveillant.

Les participants ont ainsi été sensibilisés aux difficultés de repérage dans l’espace, de compréhension, d’expression ou de concentration que peuvent rencontrer certains usagers.

Des actions concrètes mises en place dans notre accueil

Pour répondre aux exigences du label et améliorer durablement notre qualité de service, plusieurs actions ont été mises en place :

• Adaptation de la signalétique pour la rendre plus visuelle et plus intuitive

• Simplification des documents destinés aux usagers

• Mise en place ou renforcement de supports visuels (pictogrammes)

• Mobilisation des équipes pour ajuster leur posture d’accompagnement.

Ces évolutions facilitent la compréhension des démarches et rendent le parcours d’accueil plus fluide.

Un label utile pour tous les publics

Bien que le label S3A cible prioritairement les personnes en situation de handicap intellectuel, ses bénéfices sont plus larges :

• personnes âgées,

• usagers maîtrisant peu la langue française,

• personnes en difficulté avec les démarches administratives,

• ou tout

  Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Une personne qui a déjà eu un dossier est toujours considérée comme « allocataire » même si le dossier est radié (fermé).

  ayant besoin de repères plus clairs et d’un accompagnement rassurant.

L’accessibilité profite à tous : c’est l’un des principes fondateurs du label.

Une étape importante dans une démarche d'amélioration continue

Avant la labellisation, une visite d’audit de l’accueil avait été réalisée avec des personnes en situation de handicap pour identifier les points d’amélioration. À la suite de cette visite, plusieurs ajustements ont été effectués, confirmant la volonté de la Caf87 de rendre son service public plus inclusif et plus accessible.

L’obtention du label marque une étape importante, mais la démarche se poursuit : mise à jour régulière des outils, actions de sensibilisation, suivi du label… L’objectif est d’inscrire durablement ces pratiques dans notre fonctionnement.

Un engagement partagé

Cette réussite est le fruit d’un travail collectif associant :

• les équipes d’accueil de la Caf87,

• la CPAM87 engagée dans la même dynamique,

• l’Adapei de la Creuse et Form’Adapt23.

En obtenant le label S3A, la Caf87 confirme sa volonté de garantir un accueil de qualité pour tous, de s’adapter aux besoins spécifiques des usagers et de favoriser leur autonomie dans l’accès à leurs droits.