Des horaires élargis à Angoulême pour mieux répondre aux besoins des usagers

Dans une logique d’amélioration continue du service rendu aux allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

, la Caf de la Charente fait évoluer son offre d’accueil afin de mieux répondre aux besoins du public. Depuis le 1er juin, l’accueil du siège à Angoulême ouvre désormais plus tôt le matin. 
Cette évolution permet de proposer davantage de souplesse aux allocataires, notamment à ceux qui souhaitent effectuer leurs démarches avant le début de leur journée de travail ou de leurs autres obligations. Elle contribue également à mieux répartir les flux d'accueil et à fluidifier la fréquentation. 

Les nouveaux horaires du siège

L’accueil sans rendez-vous est désormais ouvert :

• du lundi au jeudi : de 8h15 à 12h30 et de 13h30 à 16h00 ;
• le vendredi : de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h00.

À Cognac, un accueil plus souple et plus réactif

L’offre d’accueil évolue également à l’antenne de Cognac afin de s’adapter aux différents besoins des usagers. Les allocataires peuvent désormais être accueillis avec ou sans rendez-vous selon leur situation. Cette nouvelle organisation facilite l’accès à l’information pour les demandes simples tout en maintenant un accompagnement personnalisé lorsque la situation nécessite un échange approfondi avec un conseiller. 
Les jours et horaires d’ouverture de l’antenne restent inchangés :

• le mardi : de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 ;
• le jeudi : de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00. 

Une offre d’accueil au plus près des besoins

Ces évolutions traduisent la volonté de la Caf de la Charente de rendre son offre d’accueil plus lisible, plus accessible et mieux adaptée aux attentes des allocataires. En agissant à la fois sur les horaires d’ouverture et sur les modalités de prise en charge, la Caf renforce sa capacité à accompagner les usagers de manière simple, rapide et efficace.