Contacter la Caf de l'Isère

 

Pour vous éviter des déplacements inutiles, la Caf de l’Isère vous encourage à privilégier les démarches en ligne et la prise de rendez-vous téléphonique avec un conseiller.

Depuis caf.fr, vous pouvez :

 

Faire vos démarches à distance

Pour accéder à votre dossier et effectuer vos démarches :

- Rendez-vous dans l’espace Mon Compte du site caf.fr, accessible 24h/24, 7j/7

- ou dans l’application mobile "Caf - Mon Compte", disponible gratuitement sur les différentes plateformes.

 

Pour faire une simulation de vos droits :

- Rendez-vous sur caf.fr > Faire une simulation

 

Besoin d’aide pour vos démarches en ligne ?

- Appelez le 3230 (prix d'un appel local) : un conseiller vous répond du lundi au vendredi de 9 h 00 à 16 h 30. Un serveur vocal répond à vos questions sur les autres plages horaires. Consultez les périodes d'affluence du 3230.

 

Pour transmettre un document à la Caf

- Rendez-vous sur caf.fr dans votre espace Mon Compte, rubrique "mes démarches" ou sur l’appli Caf – Mon Compte. Le document transmis doit être parfaitement lisible et au format pdf, jpeg, jpg, png ou gif.

- Vous pouvez aussi envoyer votre document par courrier postal à : Caf de l'Isère, 3 rue des Alliés, 38051 Grenoble cedex 9

 

Prendre un rendez-vous téléphonique (ou en visio) avec un conseiller

 

Pourquoi prendre un rendez-vous téléphonique ou en visio ?
Au téléphone, vous serez en contact avec un conseiller qui aura accès à votre dossier et pourra donc répondre de manière personnalisée à vos questions. Vous pourrez ensemble faire le point sur votre dossier allocataire et sur votre situation.
Si vous préférez, vous pouvez choisir un rendez-vous en visio-contact. Cela vous permettra d’échanger avec le conseiller de la Caf via un système de visio (caméra et micro).

En savoir plus.

Comment prendre un rendez-vous téléphonique ou en visio ?

Vous pouvez prendre rendez-vous sur caf.fr > Prendre un rendez-vous 
Choisissez le motif du rendez-vous parmi la liste des motifs proposés, puis la date et l’heure. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur "Valider mon rendez-vous".
Un conseiller de la Caf vous contactera pour répondre à vos questions.
Si vous choisissez l’option “visio“ et que nous ne possédez pas de caméra et de micro chez vous, vous pouvez vous rendre dans l’un de ces 3 accueils pour réaliser votre rendez-vous en visio :

 

- à Bourg-d'Oisans

- à La Côte-Saint-André

- à Morestel.

Les rendez-vous téléphoniques sont fermés aux périodes suivantes :
- du lundi 17 janvier au vendredi 28 janvier 2022 inclus
- du lundi 14 mars au vendredi 25 mars 2022 inclus
- du lundi 13 juin au vendredi 24 juin 2022 inclus
- du lundi 19 septembre 2022 au vendredi 30 septembre 2022 inclus
- du lundi 21 novembre au vendredi 2 décembre 2022 inclus.

 

Les rendez-vous en visio sont fermés aux périodes suivantes :
- du lundi 17 janvier au vendredi 28 janvier 2022 inclus
- du lundi 14 février au vendredi 18 février 2022 inclus
- du lundi 14 mars au vendredi 25 mars 2022 inclus
- du mardi 19 avril au vendredi 22 avril 2022 inclus
- du lundi 13 juin au vendredi 24 juin 2022 inclus
- durant tous le mois d'août 2022
- du lundi 19 septembre 2022 au vendredi 30 septembre 2022 inclus
- du lundi 24 octobre au vendredi 28 octobre 2022 inclus
- du lundi 21 novembre au vendredi 2 décembre 2022 inclus
- du lundi 19 décembre au vendredi 23 décembre 2022 inclus.

 

Besoin d’aide pour prendre un rendez-vous ?

Laissez-vous guider par cette vidéo tuto : https://youtu.be/yLU2mtWZT7Q

 

Prendre un rendez-vous dans une permanence avec un conseiller

Pourquoi prendre un rendez-vous dans une permanence avec un conseiller ?
Des conseillers se déplacent sur plusieurs communes iséroises pour aller à votre rencontre. Comme lors des rendez-vous téléphoniques, le conseiller a accès à votre dossier et peut répondre de manière personnalisée à vos questions. Ensemble, vous pouvez faire le point sur votre dossier allocataire et sur votre situation.
Les permanences ont lieu dans les communes suivantes : Beaurepaire ; Bourgoin-Jallieu ; La Mure ; La Tour-du-Pin ; Le Grand-Lemps ; L'Isle-d'Abeau ; Pontcharra ; Pont-de-Chéruy ; Roussillon ; Saint-Jean-de-Bournay ; Saint-Marcellin ; Vizille ; Voiron.

 

Comment prendre un rendez-vous dans une permanence ?
Vous pouvez prendre rendez-vous sur caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf >Prendre un rendez-vous 
Choisissez le motif du rendez-vous parmi la liste des motifs proposés, puis le lieu, la date et l’heure. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur "Valider mon rendez-vous".
Une fois votre rendez-vous pris, rendez-vous à la date choisie sur le lieu de la permanence pour rencontrer le conseiller Caf.

Les rendez-vous dans les permanences sont fermés aux périodes suivantes :
- du lundi 17 janvier au vendredi 28 janvier 2022 inclus
- du lundi 14 février au vendredi 18 février 2022 inclus
- du lundi 14 mars au vendredi 25 mars 2022 inclus
- du mardi 19 avril au vendredi 22 avril 2022 inclus
- du lundi 13 juin au vendredi 24 juin 2022 inclus
- durant tous le mois d'août 2022
- du lundi 19 septembre 2022 au vendredi 30 septembre 2022 inclus
- du lundi 24 octobre au vendredi 28 octobre 2022 inclus
- du lundi 21 novembre au vendredi 2 décembre 2022 inclus
- du lundi 19 décembre au vendredi 23 décembre 2022 inclus.

 

Besoin d’aide pour prendre un rendez-vous ?
Laissez-vous guider par cette vidéo tuto : https://youtu.be/yLU2mtWZT7Q

Se rendre dans un accueil Caf

Si vous n’avez pas trouvé de réponse sur caf.fr, sur le serveur vocal 3230 ou si vous rencontrez des difficultés pour prendre un rendez-vous téléphonique/visio-contact ou en permanence, vous pouvez vous rendre dans un de nos accueils :

- au siège à Grenoble

- à l'antenne de Vienne

- à l'antenne de Villefontaine.

 

Attention | Préparez votre venue !
La Caf vous accueillera selon les règles sanitaires en vigueur. 

Devant et dans les locaux, vous devez :

- éviter de venir accompagné
- avoir votre carte d’identité et votre numéro de sécurité sociale
- respecter les consignes indiquées par l’agent d’accueil, par voie d’affichage, par marquage au sol
- respecter les gestes barrières
- respecter la distanciation physique d’au moins 1 mètre
- désinfecter vos mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition à l’entrée.

 

Pour la sécurité de tous, merci de respecter ces mesures.

 

Découvrez une vidéo de présentation de l'accueil à la Caf de l'Isère :