Contacter sa Caf : une nouvelle expérience plus simple et plus rapide

Trouver une information, effectuer une démarche ou contacter sa Caf : aujourd’hui, tout commence souvent en ligne.

Pour faciliter vos démarches et vous faire gagner du temps, la Caf fait évoluer ses services avec une nouvelle fonctionnalité : le Serveur vocal interactif (SVI) visuel, accessible depuis votre espace Mon Compte, sur caf.fr et sur l’application mobile Caf – Mon Compte.

Une démarche plus simple, directement à l’écran

Jusqu’à présent, lorsque vous appeliez la Caf, vous deviez naviguer dans un serveur vocal en utilisant votre clavier ou votre voix.

Désormais, avec le SVI visuel, cette étape devient plus simple et plus intuitive.

👉 Depuis votre espace Mon Compte (rubrique Contacter ma Caf), vous accédez à une interface claire, sur ordinateur, tablette ou smartphone
👉 Vous sélectionnez votre motif de contact en quelques clics, sans passer uniquement par le téléphone
👉 Selon votre situation, des solutions en ligne peuvent vous être proposées avant la mise en relation

L’objectif : vous aider à trouver rapidement une réponse à votre question, en vous orientant vers le bon service, sans forcément avoir besoin d’appeler.

Dans de nombreux cas, les informations ou démarches proposées en ligne vous permettent de résoudre votre situation immédiatement.

Des réponses immédiates, sans attendre

Des réponses immédiates, sans attendre

Avant d’envisager un appel, le SVI visuel vous propose :

des articles ciblés
des services en ligne adaptés à votre situation

Cette approche vous permet bien souvent de trouver une réponse immédiatement, sans avoir à patienter au téléphone. C’est une nouvelle manière de vous accompagner : plus autonome, mais aussi plus rapide et plus efficace.

Le téléphone, quand c’est vraiment nécessaire

Bien sûr, si votre situation le nécessite, vous pouvez toujours contacter votre Caf.

Selon le mode de connexion utilisé, les modalités diffèrent :

Sur caf.fr (ordinateur, tablette), le numéro à contacter vous est indiqué
Sur l’application mobile Caf - Mon Compte (smartphone), vous êtes informé du niveau d’affluence et du temps d’attente. En cas de forte affluence ou d’indisponibilité, des solutions en ligne vous sont à nouveau proposées afin d’éviter une attente trop longue.

👉 Si vous choisissez de contacter un conseiller depuis l’application, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

vous êtes automatiquement identifié, sans démarche supplémentaire
vous gagnez du temps, tout comme le conseiller