Une nouvelle offre de service dédiée aux partenaires en relation directe avec les allocataires : renforcer la coordination pour une offre attentionnée et mieux répondre aux situations d’urgence 

En tant que professionnel en lien direct avec les allocataires, vous jouez un rôle central dans l’accompagnement des familles, notamment dans les moments de fragilité. Afin de renforcer l’efficacité de notre action conjointe, la Caf déploie une nouvelle offre de service à destination des partenaires en relation directe avec les allocataires, qui vient complémenter les outils et canaux déjà existants, tels que Mon Compte Partenaire.

Cette évolution s’inscrit dans une logique de continuité et d’amélioration de notre coopération : apporter des réponses plus rapides, faciliter la coordination entre les acteurs, et soutenir les professionnels dans leurs missions d’accompagnement.
 

Un point de contact dédié pour les situations urgentes

Parce que certaines situations nécessitent un traitement immédiat, un numéro de téléphone spécifique est désormais mis à votre disposition. Réservé aux partenaires, il permet de solliciter directement la Caf lorsqu’un allocataire rencontre une difficulté urgente (blocage de droits, rupture de ressources, demande d’intervention rapide…).

Ce nouveau canal vise à renforcer notre accessibilité dans les cas sensibles où vous, partenaires de la Caf, vous devez nous alerter d’une situation de détresse qui nécessite un traitement prioritaire du dossier.  
 

Des rendez-vous d'information réguliers

Pour renforcer encore l’efficacité de la coopération, la Caf met en place un cycle de webinaires mensuels, conçus comme des temps d’échange et de clarification autour de nos prestations, dispositifs d’accompagnement et procédures. Ces rendez-vous visent à :

• apporter un éclairage sur l’offre de services de la Caf ;
• répondre à vos questions opérationnelles ;
• partager les évolutions réglementaires ;
• favoriser les bonnes pratiques d’orientation.

Ces temps d'information, accessibles en ligne, s’intègrent dans une logique de montée en compétence collective, tout en s’adaptant à vos contraintes de terrain.
 

Une offre pensée pour le travail en synergie

Cette nouvelle offre ne remplace pas les outils existants mais les complète et les renforce, pour vous offrir plus de réactivité et de lisibilité dans vos échanges avec la Caf. Mon Compte Partenaire reste bien entendu un canal privilégié pour la consultation des dossiers et la transmission des pièces. Ce nouveau service vient s’ajouter à cet écosystème, avec une vocation plus opérationnelle et immédiate.

Ensemble, nous partageons l’objectif d’un accompagnement plus fluide, plus réactif et plus humain des allocataires, en particulier dans les situations de vulnérabilité. Cette offre est un levier pour y parvenir, en misant sur la coordination, la confiance et la simplicité.

Ce service est d’ores et déjà actif : nous vous invitons à le faire connaître à vos équipes. 
Votre engagement à nos côtés est essentiel pour garantir une prise en charge rapide et adaptée des familles. Nous vous remercions pour votre mobilisation.