La Caf à vos côtés
La Caf connectée
Suivre son dossier, demander une prestation, envoyer ses pièces justificatives… Les usages des outils numériques se développent, facilitant la vie des 301 524 allocataires du Pas-de-Calais.
15,5 millions
de visites sur caf.fr et l’appli mobile dans le Pas-de-Calais.
(-14.8% par rapport à 2024)
809 584
visites sur les pages locales caf.fr de la Caf du Pas-de-Calais.
(-10 % par rapport à 2024)
69%
des allocataires gèrent leur dossier sur l'application mobile (Caf – Mon Compte).
(+8 points par rapport à 2024)
31%
des allocataires gèrent leur dossier sur ordinateur (espace « Mon compte »)
(- 8 points par rapport à 2024)
3,04 millions
de pièces justificatives transmises en ligne.
(+ 4% par rapport à 2024)
93%
des allocataires ont communiqué leur adresse mail à la Caf.
(+ 2,1 points par rapport à 2024)
Accueillir, renseigner, accompagner
555
visites dans nos espaces d’accueil par jour
(-28% par rapport à 2024)
1873
appels traités par jour.
(+ 2% par rapport à 2024)
82 861
rendez-vous en accueil physique ou par téléphone.
(- 3,7% par rapport à 2024)
Plus de 39 000 rendez-vous téléphoniques
Plus de 39 000 rendez-vous téléphoniques
Avec 39 707 rendez-vous par téléphone, la Caf du Pas-de-Calais enregistre une hausse de 12 % des rendez-vous téléphoniques par rapport à 2024. Plébiscité par les alloca-taires, ce mode d’échange permet d’analyser les dossiers en détail et de répondre aux demandes de manière personnalisée. Pratique, accessible et durable, le rendez-vous téléphonique s’impose comme une solution efficace pour accompagner les familles, tout en limitant les déplacements.
93.7%
des rendez-vous proposés sous 7 jours.
(+ 0,1 point par rapport à 2024)
8 297
familles accompagnées par les travailleurs sociaux.
(+1,4 % par rapport à 2024)
3 484
courriers traités et numérisés par jour.
(-11,4% par rapport à 2024)