8 engagements pour des services publics améliorés
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche.
Ce programme comporte 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.
Engagement n°1
La CAF du Gard répond à cet engagement en proposant différents types de rendez-vous (Visio, téléphoniques ou physiques) pour faciliter l’accès aux droits. Exemple : Mise en place de rendez-vous en espace multi-services pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
Engagement n°2
La CAF du Gard simplifie les démarches pour éviter les pertes de temps et réduire les erreurs. Exemple : → Possibilité de déposer ses justificatifs directement en ligne depuis l’espace Mon Compte.
Engagement n°3
La CAF du Gard a mis en place des rendez-vous personnalisés pour les personnes mal-entendantes avec un service de traduction en langue des signes. Exemple : → Rendez-vous physiques toutes les semaines au siège.
Engagement n°4
La CAF du Gard diffuse sur le site Caf.fr les délais de traitement actualisé toutes les semaines concernant de nombreuses prestations.
Engagement n°5
La CAF du Gard met à disposition sur le site Caf.fr tous les indicateurs.
Engagement n°6
La CAF du Gard garantit une information compréhensible et facilement accessible pour tous. Choisir les fiches en FALC (facile à lire et à comprendre) si vous avez des difficultés de compréhension.
Engagement n°7
La CAF du Gard écoute les usagers pour améliorer en permanence ses services. Exemple : → Enquêtes de satisfaction envoyées après un contact ou un rendez-vous.
Engagement n°8
La CAF du Gard agit pour un service public respectueux et équitable. Exemple : → Engagement dans la dématérialisation pour réduire l’usage du papier