8 engagements pour des services publics améliorés
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche.
Ce programme comporte 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.
Quelques exemples :
Engagement n° 1 : Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur.
Notre action
Notre action
La Caf Touraine met à votre disposition un lieu d’accueil rénové, conçu pour offrir aux allocataires un cadre plus agréable et une prise en charge attentive.
Engagement n° 2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.
Notre action
Notre action
Le site pension-alimentaire.caf.fr est désormais plus simple, plus accessible, plus proche des besoins des familles, afin d’offrir une expérience de navigation mieux adaptée aux attentes des usagers.
Engagement n° 3 : Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
Notre action
Notre action
Nous avons mis en place du dispositif Aide aux Victimes de Violences Conjugales, afin de soutenir les victimes financièrement dans leurs démarches.
Engagement n° 4 : Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
Notre action
Notre action
Tous nos usagers peuvent consulter l'ensemble de nos délais de traitement, et vous pouvez suivre l’avancement de votre demande sur votre compte caf.fr
Engagement n° 5 : Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
Notre action
Notre action
À l’écrit comme à l’oral, les agents de la Caf Touraine s'attachent à vous expliquer clairement les démarches à faire et adaptent leurs réponses à votre situation et à vos besoins.
Engagement n° 6 : Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
Notre action
Notre action
La Caf Touraine communique sur ses indicateurs de qualité.
Engagement n° 7 : votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Notre action
Notre action
La Caf Touraine réalise régulièrement des écoutes clients pour améliorer le service rendu aux usagers.
"je donne mon avis avec Service Public +"
Engagement n° 8 : Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Notre action
Notre action
Nous sommes engagés dans des actions visant à répondre concrètement aux enjeux de la transition énergétique et écologique.