8 engagements pour des services publics améliorés
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche.
Ce programme comporte 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.
Au cœur de ce programme, la plateforme numérique SP+ permet aux usagers de :
• découvrir les engagements communs des services publics,
• consulter les résultats des services publics de proximité,
• partager leur expérience vécue avec un service public,
• signaler un document administratif complexe,
• participer, en tant qu’usager testeur, à la simplification des communications administratives,
• consulter les conseils des services publics pour éviter de commettre des erreurs dans leurs
démarches administratives.