Les services supports
Ressources humaines
244 agents répartis sur le territoire.
- Ancienneté moyenne : 16,65 ans
- Age moyen : 45,60 ans
- Index égalité hommes - femmes : 95/100
- 14 574 heures de formation dispensées soit 93,25 % de taux d’accès à la formation.
102 831 € ont été investis dans le développement professionnel des collaborateurs. Par ailleurs deux contrats d’apprentissage, en informatique et ressources humaines, démontrent la volonté de la Caf de former des jeunes.
Enfin, 4 agents ont été diplômés avec succès, après des formations longues dans différents métiers (Gestionnaires Allocataires , managers, ...).
Une politique RH en action
Un avenant au protocole d’accord relatif au forfait mobilités durables a été signé, afin de renforcer l’attractivité et l’efficacité des dispositifs existants en faveur des mobilités plus responsables. Par ailleurs, la mise en œuvre du protocole d’accord national du 22 novembre 2024 a permis de déployer la nouvelle classification.
Cette évolution a été accompagnée par une mobilisation du service RH, qui a saisi cette opportunité pour aller à la rencontre des agents, favoriser les échanges et répondre à leurs interrogations.
Enfin, à l’automne, la Direction a organisé plusieurs temps de rencontre dédiés aux thématiques RH, notamment autour BSI* et du PAQVCT**. Ces échanges ont contribué à renforcer l’information des agents, à consolider le dialogue interne et à identifier de nouvelles actions.
*BSI (Baromètre de satisfaction) est un outil d'écoute qui mesure régulièrement la satisfaction et le ressenti des collaborateurs.
**PAQVCT est un plan d'actions visant à améliorer durablement la qualité de vie et les conditions de travail des collaborateurs.
Informatique
Les 6 collaborateurs du service informatique mettent à disposition des utilisateurs les outils informatiques et de communication nécessaires à l'activité :
- 700 tickets d'interventions ont été traités
- et 1 340 demandes d'habilitations.
Le maintien en condition opérationnelle des équipements et la sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique constituent l'essentiel de l'activité. Les attaques, de plus en plus nombreuses et agressives, contre les organismes publics, nécessitent une vigilance de tous et une formation constante.
Les 20 Facilitateurs Digitaux sont des relais précieux qui proposent des ateliers aux agents. La Caf peut aussi s'appuyer sur deux référents TNI (Transformation Numérique Interne) qui animent, notamment, la semaine du numérique en octobre.
Admnistration générale
L’administration générale avec ses 7 collaborateurs est en charge de l’entretien et de la gestion des achats, de l'ordonnancement des factures et de la gestion du courrier et des travaux de reprographie.
Le contrôle de gestion assure le suivi budgétaire :
- 1 355 410 € de dépenses de fonctionnement,
- et 314 565 € d’investissements locaux.
L’année 2025 a été marquée par le projet d’accueil d’un partenaire dans nos locaux, entraînant la restructuration partielle des bureaux : projet dénommé " Les sardines" et le démarrage du projet immobilier du Siège d'Avranches, dénommé “Chamboul’Tout”, avec le recrutement de l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage.
Concernant les consommations énergétiques , elles ont baissé de 0,6 % en moyenne entre 2024 et 2025 (soit moins 5000 KW environ), celle du gaz a augmenté de 5,3 % (+30000 KW environ), celle d'électricité a baissé de 12 % (soit moins 35 000 KW environ).
La Communication
La communication constitue un levier stratégique au service des missions de la Caisse d’Allocations Familiales. Elle contribue à la bonne circulation de l’information, à la compréhension des choix stratégiques, à la valorisation de l’action de l’organisme et au renforcement des liens. Structurée autour de trois axes complémentaires — interne, externe et partenarial — l’activité de communication s’appuie sur des canaux diversifiés et des formats adaptés aux usages et aux publics visés.
- 153 articles sur CAFCOM
- 16 articles sur Caf.fr
- 37 posts sur les réseaux sociaux
- 4 newsletters partenaires
Le service a participé à 34 projets pour y apporter son expertise.
Le Marketing
316 démarches de contacts proactifs à l'attention des usagers ont été envoyées sur l’année 2025.
- 343 649 mails
- 80 courriers
- 29 425 SMS
- 8 838 appels sortants
L’IA GEN fait son entrée à la Caf
Depuis septembre, une mission nationale a été engagée afin d’accompagner le réseau dans l’arrivée de l’IA générative au service des usages professionnels. Cette démarche vise à sensibiliser, former et accompagner les collaborateurs, tout en préparant le déploiement progressif de la future solution souveraine de la Branche Famille, dans le respect des cadres éthique, juridique et organisationnel.
L’ Innovation
En 2025, la dynamique d’innovation s’est poursuivie au sein de l’organisme grâce à l’implication du groupe Créa’Caf, composé de 8 personnes.
Tout au long de l’année, ses membres ont continué à se former aux méthodes et outils d’innovation présentés par la correspondante innovation, consolidant ainsi leurs compétences et leur capacité à expérimenter.
➡️ Résultat : cette mobilisation a permis de faire circuler des idées nouvelles et des pratiques innovantes au sein des services, au bénéfice direct des allocataires.
Créa’Caf s’inscrit ainsi dans une démarche durable, favorisant le partage, l’amélioration continue et une meilleure adaptation aux besoins des usagers.
