Voici les engagements de la Caf de la Haute-Vienne : 

1 - Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur 

Si vous avez effectué une déclaration erronée ou incomplète et que vous êtes de bonne foi, vous bénéficiez du droit à l’erreur : nous rectifions les données erronées sans vous sanctionner et vous bénéficiez de conseils pour éviter la réitération de l’erreur.

2 - Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics

Notre service est accessible par téléphone, sur internet et dans notre site d’accueil et chez nos partenaires. Nous vous proposons également des rendez-vous pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos demandes. Enfin, une équipe dédiée vous accompagne sur les démarches en ligne. Nos horaires d’ouverture, nos permanences et heures d’affluence sont accessibles sur le Caf.fr.

3 - Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

La Caf de la Haute-Vienne, pour faciliter l’inclusion et l’accès aux personnes handicapées intellectuelles et faciliter l’inclusion de ce public, a obtenu le label S3A. Ce label, synonyme d’accueil, d’accompagnement et d’accessibilité pour nos publics handicapés, a nécessité la formation de nos professionnels de l’accueil par l’ADAPEI 23.

4 - Votre demande est traitée dans les délais annoncés

La Caf de la Haute-Vienne apporte une attention particulière sur les délais de traitement. En toute transparence, vous pouvez les consulter via le Caf.fr et vous pouvez également suivre l’avancement de votre(vos) demande(s) sur votre compte Caf.fr.

5 - Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

Vous avez accès à nos résultats de service : tous nos usagers peuvent consulter nos indicateurs locaux depuis notre page locale.

6 - Vous disposez d’une information claire, simple et accessible

Vous avez à votre disposition des fiches d’aides pour vous aider dans vos démarches ainsi que des tutoriels vidéo.

7 - Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Des enquêtes de satisfaction sont menées chaque année pour renforcer la qualité de votre prise en charge et nous répondons à vos sollicitations sur la plate-forme « je donne mon avis avec Service Public+».

8 - Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

Des actions pour réduire nos consommations d’énergie et des actions pour sensibiliser nos agents aux écogestes sont menées tout au long de l’année.