8 engagements pour des services publics améliorés
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche.
Ce programme comporte 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.
1 - Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
Notre service public diffuse à l’attention des usagers des conseils pratiques sur les erreurs les plus fréquemment commises et la manière de les éviter.
Guide nouvel allocataire 2026 - v1.pdf
2 - Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
La Caf de l’Ardèche propose plusieurs canaux de contact : téléphone, espace personnel sur caf.fr, accueils physiques et France Services. Nos adresses, horaires d’ouverture et heures d’affluence sont accessibles sur le caf.fr
3 - Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
Vous pouvez accéder à un service de traduction à destination des personnes malentendantes en langue des signes au téléphone Elioz Connect
4 - Votre demande est traitée dans les délais annoncés
Les délais de traitement sont suivis hebdomadairement et accessibles en ligne. CAF - Ma Caf - Délais de traitement
Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier en temps réel depuis votre espace personnel sur le caf.fr.
5 - Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
Vous avez à disposition des fiches d’aides pour vous aider dans vos démarches. Nous travaillons à améliorer la lisibilité des outils mis à votre disposition.
Besoin d'aide pour nos services en ligne ? | CAF – Caisse d’Allocations Familiales
6 - Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
Vous avez accès à nos résultats de services : Vous pouvez consulter les indicateurs nationaux Indicateurs de qualité de service | CAF – Caisse d’Allocations Familiales
Et avoir une indication des indicateurs de la CAF Ardèche à partir de votre espace mon compte du caf.fr.
Vous pouvez retrouver le détail du baromètre de satisfaction allocataires de la CAF Ardèche Barometre_satisfaction_allocataires_2025_v2.pdf
7 - Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Les usagers peuvent donner leur avis de satisfaction via la plateforme Je donne mon avis avec Service Public +. Les retours sont analysés et donnent lieu à des plans d’amélioration.
8 - Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
La Caf de l’Ardèche développe des actions internes qui s’inscrivent dans notre plan de mobilité (limite les impressions papier, réduction des consommations énergétiques, tri des déchets, sensibilisation des agents à la mobilité douce).