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8 engagements pour des services publics améliorés
 

Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche. 

Ce programme comporte 8 engagements :

  1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
  2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
  3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
  4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
  5. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
  6. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
  7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
  8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

 Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.



Nous sommes plus proches

  1. La Caf vous contacte directement par téléphone, mail ou SMS pour vous accompagner dans certaines situations et dans le cadre des réformes
  2. La Caf vous accompagne si vous êtes victime de violences conjugales, et vous soutient grâce à l’aide d’urgence pour les victimes de violences conjugales : s'informer
  3. Les travailleurs sociaux de la Caf vous accompagnent dans différentes situations : s'informer
  4. La Caf vous reçoit au sein de ses différents points d’accueil pour un accompagnement au numérique ou sur Rdv
  5. La Caf vous propose des ateliers numériques à Saint-Quentin et à Soissons
Nous sommes plus efficaces

  1. La Caf vous informe sur les délais de traitement dans Mon Compte et sur caf.fr, et on communique nos indicateurs de qualité
  2. La Caf vous informe pour vous éviter les erreurs les plus fréquentes et faire valoir votre droit à l'erreur
  3. La Caf déploie des offres de service personnalisées selon votre situation
Nous sommes plus simples

  1. La Caf vous propose des motifs de rendez-vous adaptés à vos besoins : prendre un RDV 
  2. La Caf vous donne la possibilité de vous exprimer via la plateforme Services Publics +
  3. La Caf développe en permanence les compétences de ses personnels pour s'améliorer en continu. Découvrez les métiers sur le site lasecurecrute.fr