Le constat est sans appel. De plus en plus d’agents en lien avec le public subissent la violence, l’agressivité et l’incivilité des usagers. Au niveau de la Caf du Bas-Rhin, la situation est malheureusement comparable avec plus de 10 signalements mensuels d’incivilités depuis le début de l’année 2024.

En interne, l’ensemble de ces situations sont étudiées afin d’apporter une réponse aux acteurs d’incivilité et de mettre en œuvre différentes actions pour garantir la sécurité de nos agents, de la formation à la communication non-violente aux exercices de sécurité, en passant par un aménagement de nos espaces d’accueil...

Pour compléter ce dispositif de soutien à nos salariés et afficher la détermination de la Caf à dire "non" à toute forme d’incivilités, une campagne de communication a été lancée au début de l’été : des affiches et flyers viennent rappeler l’importance des règles du vivre ensemble et une fresque peinte dans notre hall d’accueil met en avant le thème du respect.

Réalisée par Loïc Lusnia, cette fresque a été conçue avec les salariés de la Caf représentant tous les métiers de la relation de service. Exposée dans notre siège strasbourgeois, elle sera également visible dans tous nos points d’accueil.