Depuis juin 2024, la PFS Digitale de la Caf de l’Aude pilote la modération du compte Facebook national "Caf – Allocations Familiales", en lien étroit avec la Cnaf.

Objectifs :
•    Garantir une modération réactive et professionnelle des commentaires,
•    Orienter les

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

vers des canaux adaptés à leurs besoins et usages du numérique,
•    Préserver un espace d’échange constructif autour des politiques familiales.

Une équipe de 10 collaborateurs RESAD (Relation de service et accès aux droits) est mobilisée chaque jour pour assurer cette mission, qui s’inscrit dans une démarche de service public moderne et à l’écoute.

En un an :
•    237 publications
•    Plus de 10 000 commentaires traités, avec un double enjeu de qualité de réponse et de respect de la charte éditoriale

Cette expérience, outre l'importance d’une collaboration opérationnelle entre la Cnaf et la Caf de l’Aude, des usagers qu’elle illustre, démontre également la capacité des agents de la Caf de l’Aude à embrasser de nouvelles missions et leur appétence à toujours relever de nouveaux défis professionnels.