La Caf des Hauts-de-Seine s’engage pour favoriser l’accès aux droits et aux services des allocataires. 

Depuis octobre 2025, un nouvel accueil sans rendez-vous est ouvert à Nanterre (du lundi au vendredi, 12h30-16h), en complément de celui situé à Châtenay-Malabry (lundi-jeudi, 9h-12h30). Ces deux sites proposent un espace numérique en libre-service (mise à disposition de postes informatiques) et un espace dit "réponse rapide", animé par des conseillers service à l’usager (CSU).
 

Parallèlement, la Caf des Hauts-de-Seine a engagé la formalisation d’un schéma départemental d’accès aux droits et aux services, pour adapter la relation de service aux besoins des allocataires et aux enjeux territoriaux.
 

Entre octobre et décembre 2025, une enquête par questionnaire a été menée dans ces deux accueils. 84 allocataires ont répondu, répartis équitablement entre Châtenay-Malabry et Nanterre. 
 

Les enseignements clés :

• Public accueilli : les bénéficiaires de RSA sont surreprésentés.
• Proximité : 59 % habitent à moins de 30 minutes de l’agence.
• Première visite : 48 % des répondants, notamment à Nanterre (ouvert le 8 octobre 2025).
• Habitudes de contact : 54 % contactent la Caf plusieurs fois par an, 7 % plusieurs fois par mois.
• Motif de venue : démarches en ligne (40 % combinent espace libre-service et réponse rapide, 39 % utilisent uniquement un ordinateur).
• Connaissance des France Services : environ 40 %.
   

La satisfaction est très élevée :

• Horaires : 89 % satisfaits ou très satisfaits.
• Courtoisie, écoute, clarté des réponses : 99 %.
• Problème résolu : 90 %.
• Temps d’attente : 83 %.

Les verbatims confirment la qualité de l’accueil : « Les personnels sont adorables, serviables et sympathiques ».

Ces résultats confortent la Caf des Hauts-de-Seine dans son ambition : offrir une relation de proximité, adaptée aux besoins des allocataires, et renforcer l’accès aux droits dans les Hauts-de-Seine.