Les travailleurs sociaux de la Caf informent et accompagnent les familles avec des enfants à charge lorsqu’elles sont confrontées à un événement fragilisant leur équilibre. 
Rencontre avec Karine Zeggar, responsable du département Développement territorial à la direction de l’action sociale de la Caf de l’Essonne. 

Dans quelles circonstances les travailleurs sociaux peuvent-ils accompagner une famille ?

Karine Zeggar : « Nous sommes présents lorsqu’une famille rencontre des difficultés qui peuvent fragiliser sa situation et mettre en cause le bien-être des enfants. 
Nous intervenons en effet exclusivement auprès des familles avec un ou des enfants à charge et qui perçoivent des prestations familiales.
Ces difficultés peuvent être de nature différente : 

• une séparation vécue ou à venir ;
• un impayé de loyer dans le parc privé en étant bénéficiaire de l’ALF (Allocation de logement familial) ;
• le décès d’un parent ou d’un enfant ;
• l’arrivée d’un enfant. 

Nous sommes aussi à la disposition d’un parent isolé qui se retrouve confronté, par exemple, à une baisse de revenu. »

En quoi consiste l’accompagnement des travailleurs sociaux ?

Karine Zeggar : « Nous travaillons avec les familles concernées afin de favoriser leur autonomie. Notre accompagnement ne consiste pas à faire « à la place de … ». 
C’est comme une petite béquille lorsqu’un moment fragilisant intervient et cela, pendant une période donnée, qui varie selon les besoins. 
Nous pouvons, par exemples, informer et mettre en place les droits, accorder des aides financières de la Caf … Nous venons également en appui dans la gestion administrative et financière du

Composé de l’allocataire lui-même, du conjoint, des enfants et autres personnes à charge (personnes handicapées, enfants confiés par jugement, etc.).
Si un enfant vivant chez ses parents fait une demande prestation, il devient lui-même allocataire. Dans ce cas, seuls ses revenus sont pris en compte pour le calcul de la prestation.

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Enfin, nous accompagnons, lors d’une séparation, le parent nouvelle isolé à trouver un logement ou nous facilitons son accès aux vacances grâce à nos aides dédiées ». 

Que représente l’action sociale à la Caf de l’Essonne en termes de ressources ? 

Karine Zeggar : « Nous avons 30 travailleurs sociaux et 6 assistantes administratives répartis sur 4 antennes sociales : Arpajon, Étampes, Évry-Courcouronnes et Massy. 
Bien sûr, nous intervenons sur tout le territoire essonnien. Cela représente en 2024, plus de 3 656 familles rencontrées, dont 2 427 qui ont été accompagnées. En 2025, à ce jour, 2 501 familles ont été rencontrées, et 1 657 sont actuellement accompagnées ».

Des actions collectives sont également organisées avec des partenaires. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Karine Zeggar : « Les agents de l’action sociale de la Caf de l’Essonne proposent, par exemple, des actions collectives ou des webinaires sur l’arrivée de l’enfant en partenariat avec la CPAM. 
Ces animations peuvent se dérouler chez les partenaires, dans des RPE (Relais petite enfance), des centres sociaux … ». 

Comment une famille peut-elle bénéficier de cet accompagnement ?

Karine Zeggar : « Les partenaires sont nombreux à nous envoyer des familles qui peuvent être concernées. 
Il y a aussi la possibilité, pour une famille, de venir directement dans l’un de nos espaces accueils.

Enfin, sur le portail caf.fr, un onglet : « Je me sépare » est à leur disposition. Les travailleurs sociaux contactent les personnes qui sont susceptibles de bénéficier de notre accompagnement ». 

Plus d’infos au 01 60 91 19 91

En chiffres

• 3 656 interventions auprès de familles en 2024
• Durée moyenne de l’accompagnement : 4 mois et demi.