La Caf de la Charente‑Maritime fait évoluer son organisation afin d’améliorer la prise en charge des allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

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Cette évolution ne crée pas plus d’offres de rendez‑vous — 650 créneaux sont déjà mis en ligne chaque semaine — mais elle permet une meilleure orientation vers des conseillers experts lorsque la situation le nécessite.
 

Pourquoi ces évolutions ?

Certaines situations (handicap, travail indépendant, nationalité étrangère, jeunes enfants) nécessitent une expertise spécifique. Pour garantir une réponse adaptée dès le premier échange, des motifs de rendez‑vous “experts” ont été créés.
Ces rendez‑vous spécialisés sont assurés au téléphone ou en box à La Rochelle.
 

Ce qui change pour les usagers accompagnés

Le choix du motif de rendez‑vous devient déterminant.
Il doit refléter la situation réelle de l’allocataire, car c’est ce motif qui oriente vers le bon professionnel.
 

Les motifs “experts”

À utiliser uniquement lorsque la situation correspond :

• Handicap
• Situation professionnelle – Je suis travailleur indépendant
• Ressortissant étranger
• Enfant 

Ces motifs garantissent une prise en charge spécialisée.
Ils ne doivent pas être utilisés comme “raccourci” pour obtenir plus vite un rendez‑vous.
 

Les motifs “généralistes”

Ils restent disponibles pour toutes les autres situations et ouvrent l’accès à des rendez‑vous sur tous les sites (La Rochelle, antennes, permanences, téléphone) :

• Logement
• Ressources
• Situation familiale

Ces motifs sont pris en charge par l’ensemble des conseillers généralistes.
 

Accessibilité des sites

Certains sites physiques ne sont accessibles que via les motifs généralistes (Logement / Ressources / Situation familiale) :
Rochefort, Saintes, Jonzac, Surgères, Saint‑Jean‑d’Angély, Royan, Marennes, Marans.
 

Si aucun créneau n’apparaît

Quand le message “Aucun créneau n’est disponible…” s’affiche, cela signifie que le motif choisi est complet sur les 7 prochains jours.
L’usager peut alors :

• réessayer un autre jour,
• contacter la Caf au 32 30 pour demander un rappel téléphonique sur ce même motif,
• utiliser les autres canaux : accueil sans rendez‑vous à La Rochelle, mail via « Contacter ma Caf », accompagnement de l'un des nombreux points numériques du département.

Le rôle des partenaires d'accès aux droits

Votre rôle est clé : accompagner l’usager à choisir le motif conforme à sa situation.
Bien choisir le motif, c’est garantir :

• une orientation vers le bon expert,
• un traitement plus efficace,
• l’accès au mode de rendez‑vous adapté.

Même si les créneaux sont parfois limités, l’objectif n’est pas d’encourager la prise de rendez‑vous systématique, mais de mieux utiliser ceux qui existent.