La Caf met à disposition un nouveau chatbot en expérimentation. Cet assistant en ligne, basé sur l'intelligence artificielle, est conçu pour aider les usagers dans leurs démarches. Voici tout ce qu'il faut savoir sur son fonctionnement et la protection des données.

C'est quoi, exactement, un chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique avec lequel il est possible d'échanger par écrit, comme dans une messagerie. Il répond automatiquement aux questions, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Ce n'est pas un être humain, et il ne remplace pas un conseiller Caf.

À quoi sert le chatbot de la Caf ?

Le chatbot est là pour guider et informer. Il peut aider à :

• Comprendre les démarches : comment remplir un formulaire, quels justificatifs fournir, comment déclarer un changement de situation, etc.
• Trouver rapidement une information sur les aides et allocations de la Caf.
• Répondre aux questions générales sur le fonctionnement des prestations.

Ce que le chatbot ne peut pas faire

Il est important de savoir que le chatbot ne connaît pas les dossiers personnels. Concrètement, cela signifie qu'il ne peut pas :

• Indiquer le montant des allocations ou la date du prochain paiement.
• Consulter ou modifier un dossier.
• Prendre une décision concernant des droits ou des prestations.
• Remplacer un échange avec un vrai conseiller Caf.

Pour toute question personnelle sur un dossier, il est possible de contacter directement la Caf.

Où est-il disponible ?

Le chatbot avec IA est disponible sur la page d’accueil de l’espace Mon Compte juste après connexion.  

Qui a créé ce chatbot ?

Le chatbot a été développé par la Caf, en s'appuyant sur la technologie d'un éditeur spécialisé : Polaria Tech. Cet éditeur fournit uniquement l'outil technique. Il n'a aucun accès aux données personnelles ni aux dossiers des allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

. C'est la Caf qui définit entièrement le contenu et le fonctionnement du chatbot.

Où sont stockées les données ?

Toutes les données liées aux conversations avec le chatbot sont hébergées en France, sur des serveurs sécurisés, protégés contre tout accès non autorisé.

Les données sont-elles protégées ?

Oui. La Caf respecte le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), la loi européenne qui protège la vie privée. Voici ce que cela signifie concrètement :

• Le chatbot ne sait pas à qui il s'adresse : les conversations sont anonymes, aucun lien n'est fait avec une identité ou un dossier.
• Les échanges sont utilisés uniquement pour améliorer le service : mieux comprendre les questions pour apporter de meilleures réponses à l'avenir.
• Il est possible de relire les conversations pendant 15 jours, puis elles sont supprimées.
• Chacun est libre de choisir à tout moment de ne pas utiliser le chatbot.