Dans le cadre de la transformation de notre offre d’accueil, engagée en cohérence avec les orientations de la Convention d’Objectifs et de Gestion 2023-2027, nous avons le plaisir de vous informer de l’évolution prochaine de nos modalités d’ouverture et de rendez-vous au siège de la Caf, 11 quai Paul Boudet, à Laval. 

Ce projet a été construit dans une logique de concertation avec les équipes internes et enrichi par une campagne d’écoute des usagers, afin de répondre au mieux aux attentes du public.

Cette organisation vise à garantir un accès équitable aux services, notamment pour les publics rencontrant des difficultés avec les démarches en ligne, tout en renforçant la qualité de nos relations avec les

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

mayennais.

À compter du 15 septembre 2025, notre accueil physique sera accessible en journée continue (lundi, mercredi et jeudi). 
L’accueil sera fermé le mardi après-midi et le vendredi.

Concrètement :

• L’accueil permettra aux allocataires d’obtenir une réponse à une question sur leur dossier Caf et d’accéder à un ordinateur en libre-service.
• Les espaces d’accueil ont été réaménagés pour améliorer la confidentialité et la fluidité de la circulation.
• Les allocataires peuvent trouver une réponse à un besoin d’accompagnement social en lien avec un évènement de vie.

Pour planifier leur venue, ne pas attendre et bénéficier d'un temps d'entretien allant jusqu'à 20mn, les allocataires doivent penser à prendre rendez-vous ! C'est plus adapté et ils gagneront du temps. C’est pourquoi nous adaptons également notre organisation de l’offre de rendez-vous :

• Les créneaux de rendez-vous physiques sont amplifiés pour tenir compte de l’ouverture à la journée : des créneaux supplémentaires sont proposés les après-midis.  
• Les modalités de rendez-vous téléphoniques et en permanence restent inchangées. Rendez-vous sur caf.fr
• Une attention particulière est portée à l’accessibilité rapide, avec un objectif de rendez-vous proposé dans un délai de 7 jours.

Découvrez notre offre de rendez-vous