ZOOM / Le caf.fr fait peau neuve
Une évolution en phase avec les attentes des usagers
Ces dernières années, les usagers ont accentué leurs pratiques du numérique, jusque dans les démarches du quotidien. Pour répondre à leurs nouvelles attentes, la Caf modernise sa relation de service et va très bientôt faire évoluer le site Caf.fr.
La prise en compte des retours utilisateurs
Associés tout au long de la conception du nouveau site internet, les allocataires ont pu partager leurs besoins et attentes. Ainsi :
- l’expérience de navigation sur le site est simplifiée ;
- l’accès aux informations et aux démarches est facilité, en favorisant l’approche parcours ;
- les usagers savent très rapidement comment la Caf peut les aider ;
- le langage est simplifié et les contenus clarifiés, pour garantir l’accessibilité numérique et le respect des pratiques de sobriété numérique ;
- l’accès aux contenus est personnalisé en fonction de la situation de chacun ;
- le site est optimisé pour les smartphones.
Les points forts de la nouvelle arborescence
Trois espaces structurent l’information : allocataires, partenaires et institutionnels.
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L’espace allocataires
La page d’accueil propose un menu simplifié, des actualités repérables au premier regard et une approche concrète que l’on retrouve sur tout le site selon cinq thématiques : vie personnelle, vie professionnelle, handicap, accident de vie, logement.
Pour répondre aux demandes des usagers, un accès direct est proposé vers les démarches les plus courantes (faire une simulation, demander une prestation, modifier ma situation, demander une attestation) et les modes de contact de la Caf.
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L’espace partenaires
Que vous soyez partenaire dans l’accompagnement des allocataires ou dans le développement de projets de territoire, cet espace vous est dédié !
Un espace local vous est également réservé : actualités, appels à projets, retours en images... Et pour ne laisser passer aucune information essentielle, n’hésitez pas évidemment à vous abonner à la newsletter Acteurs & Territoires !
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L’espace Nous connaître
L’information y est organisée par profil : journalistes, chercheurs, candidats à l’embauche, international, fournisseurs/prestataires et entrepreneurs/développeurs. Cet espace héberge également toute l’actualité de l’institution “branche Famille”.