La branche Famille s'engage à améliorer la qualité du service rendu à l'usager. Services Publics + est le programme national de l'amélioration continue des
services publics centré sur l'expérience usager. Il comporte 9 engagements organisés autour de 3 thèmes.
9 engagements sur 3 thèmes :
+ proches, + efficaces, + simples
+ PROCHES
LES ENGAGEMENTS
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et vous avez le droit à l’erreur
- Nous sommes joignables directement par téléphone ou sur place et facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
A la Caf de la Loire, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance
Nous avons mis en place l’accueil sur rendez-vous afin de réduire le temps d’attente à l’accueil physique.
Tous nos agents en contact avec le public sont formés aux attitudes relationnelles : posture de confiance, empathie et bienveillance notamment en cas d’erreur des usagers.
Un dispositif de confidentialité a été mis en place entre la zone d’attente et la zone d’accueil.
+ EFFICACES
LES ENGAGEMENTS
- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
La Caf de la Loire affiche ses résultats de qualité de service
Nos résultats de satisfaction et de qualité sont accessibles sur notre page Internet dédiée.
+ SIMPLES
LES ENGAGEMENTS
- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes écoresponsables
La Caf de la Loire est un organisme éco-responsable
Des actions de promotion des mobilités durables sont régulièrement réalisées au sein de notre site.
Nous n’utilisons plus aucun plastique à usage unique sur les lieux de travail.
Nos fournitures de bureau sont écoresponsables, du papier bureautique recyclé est utilisé systématiquement.
Nous pratiquons l’énergie verte, le tri des déchets et la collecte (ampoules, piles…).