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  1. Les agents adoptent une attitude courtoise dans le respect mutuel : des formations ont été effectuées pour les agents d'accueil ;

  2. Les locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap (visible ou non visible) et aux personnes à mobilité réduite conformément aux obligations légales : prise en charge prioritaire de ces usagers dès leur arrivée dans nos locaux. Possibilité de prendre des rendez-vous à distance afin de préparer la visite (visio-interprétation accès téléphonique pour les sourds) ;
     

  3. Les agents sont proactifs pour faire connaître le droit à l’erreur et la manière de signaler et régulariser l’erreur commise.

 

 

 

  1. Simplification de nos courriers, courriels, formulaires pour les rendre facilement compréhensibles pour nos usagers ;
     

  2. L’usager a le choix entre plusieurs modes de contact pour réaliser ses démarches (Rendez-vous physique, Rendez-vous téléphonique, visio-contact, démarches).

 

 


 

  1. La Caf mesure ses résultats de qualité de service et les affichent sur caf.fr ;
     

  2. Des démarches d’amélioration continue sont mises en place. Les administrations désignent un correspondant SP+ au plan national, chargé de piloter le déploiement du programme SP+ et la démarche d’amélioration continue de la qualité de service au sein de son administration. Ce correspondant anime un réseau de référents SP+ présents au niveau « local ». 
    Le référent assure le relais du correspondant au niveau de son entité pour diffuser l’information et les outils liés à la démarche Marianne, coordonner et animer le déploiement et faire vivre la démarche d’amélioration continue sur la base des résultats aux évaluations du respect des engagements Marianne ;
     

  3. La Caf s'engage en faveur de la mobilité durable : L'utilisation du vélo et du véhicule électrique, ainsi que le covoiturage des agents sont encouragés et facilités.

 

 

8 engagements pour des services publics améliorés
 

Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche. 

Ce programme comporte 8 engagements :

  1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
  2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
  3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
  4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
  5. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
  6. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
  7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
  8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

 Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.