8 engagements pour des services publics améliorés
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche.
Ce programme comporte 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.
La branche Famille s'engage à améliorer la qualité du service rendu à l'usager. Services Publics + est le programme national de l'amélioration continue des services publics centré sur l'expérience usager. Il comporte 9 engagements organisés autour de 3 thèmes.
9 engagements sur 3 thèmes :
+ proches, + efficaces, + simples
+ PROCHES
LES ENGAGEMENTS :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et vous avez le droit à l’erreur,
- Nous sommes joignables directement par téléphone ou sur place et facilitons vos démarches en ligne,
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
A la Caf de l'Hérault
La Caf vous informe sur ses résultats en toute transparence !
Le saviez-vous ? Depuis 2020, les résultats de qualité de service nationaux et locaux sont désormais publiés dans les espaces d’accueils Caf, en ligne sur caf.fr !
La Caf développe ses partenariats pour favoriser l'accès aux droits des usagers.
Elle compte aujourd'hui 13 sites dont 8 antennes et 5 permanences. Elle a aussi développé ses partenariats pour favoriser l’accès aux droits et compte désormais une cinquantaine de partenaires dont 45 structures France services dont 6 itinérantes et 8 points d’accès numériques proposés par des associations partenaires.
+ EFFICACES
LES ENGAGEMENTS :
- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
A la Caf de l'Hérault
Afin de favoriser l’insertion sociale et/ou professionnelle des bénéficiaires du Rsa, un rendez-vous leur est systématiquement proposé au moment de l’ouverture de leur droit. Ce rendez-vous, mis en place dans l’ensemble des points d’accueil Caf du département, permet d’orienter l' vers un des trois parcours au regard de sa situation : parcours professionnel, parcours social ou parcours socioprofessionnel.
L’accès à l’offre d’insertion du Département de l'Hérault permet à l'allocataire d’être orienté, à l’issue de son entretien, vers le professionnel le plus adapté pour la mise en place d’un accompagnement personnalisé puis la signature d’un contrat d’engagement réciproque.
+ SIMPLES
LES ENGAGEMENTS :
- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes écoresponsables
A la Caf de l'Hérault
Certifiée Iso 9001 depuis plusieurs années, la Caf de l'Hérault est également labellisée Engagé RSE niveau exemplaire par l'AFNOR depuis 2025.
La Caf de l’Hérault s’est engagée dans une dynamique visant à inscrire la responsabilité sociétale des entreprises (Rse) dans sa prise de décision, à renforcer et structurer sa démarche de développement durable et de qualité de vie au travail.
La Caf de l’Hérault a souhaité aligner ses 5 axes stratégiques avec ses 5 engagements Rse afin d'unifier et apporter une cohérence entre ses missions et la manière dont elle les met en oeuvre.