Nos délais de démarche
Qu'est ce que le délai de démarche ?
Le délai de démarche moyen des prestations légales correspond au nombre de jours calendaires écoulés entre la date d'arrivée d'une demande ou d'un document ou d'une information à la Caf (par courrier ou via le caf.fr) et la date de traitement de celles-ci.
Minima sociaux
En moyenne, en 2021, le délai de démarche pour les dossiers de minima sociaux a été de 11 jours
Ensemble des prestations
En moyenne, en 2021, le délai de démarche pour l'ensemble des dossiers a été de 12 jours
Selon les mois, les délais peuvent fluctuer entre 7 et 14 jours.
En 2021, ce délai s'est un peu dégradé au premier trimestre en raison du pic lié au renouvellement annuel des droits qui intervient le 5 février (pour le droit de janvier). Cela a généré une charge exceptionnelle liée aux demandes d'informations de la Caf et aux contacts des allocataires pour comprendre la variation de leurs droits ou leur interruption (pour non réponse aux demandes de la Caf ou parce que les conditions administratives ne sont plus remplies, généralement du fait de ressources supérieures au barème fixé réglementairement).