Contacts
Pour faciliter vos relations avec la Caf de l’Isère, voici les principaux services et interlocuteurs qui peuvent vous être utiles.
- Ces contacts sont réservés à nos partenaires : collectivités locales, bailleurs, fournisseurs...
Tous les services de la Caf ne sont pas mentionnés ici.
Les doivent se référer à la rubrique Contacter ma Caf.
Pour nous écrire :
Caf de l'Isère
Précisez le service destinataire
TSA 38429
38051 Grenoble cedex 9
Les coordonnées téléphoniques et mail sont précisées pour chacun des services.
- La direction
La direction établit et conduit les partenariats institutionnels.
L'équipe de direction
Directrice : Florence Devynck 
Directrice adjointe en charge des ressources : Véronique Optat-Di-Bella 
Directrice comptable et financière : Frédérique Royon 
Sous-directrice des interventions sociales : Nathalie Hottebart 
Sous-directrice en charge du département des prestations légales : Béatrice Vialet Le secrétariat de direction
Responsable du secrétariat de direction, assistante de la directrice et de la présidente & du conseil d’administration : Gaëlle Gervasoni 
Assistante du sous-directeur des interventions sociales : Nathalie Roussel 
Assistante de la directrice comptable et financière : Lydie Caillet 
Assistante de la directrice adjointe en charge des ressources : Floriane Kucharczyk 
Assistante de la directrice adjointe en charge des ressources : Stéphanie Barcelo
Contact :
direction.cafisere@caf38.caf.fr
04 76 20 60 52- Le conseil d’administration
Le conseil d’administration décide de la politique locale d’action sociale.
Il est constitué de 23 membres titulaires et de 16 membres suppléants.
Mme Anne-Laure MALFATTO, présidente
M. Olivier THIERRY, 1er vice-président
Mme Sarah MONTAUDON, 2e vice-présidente
Mme Dorothée DURAND, 3e vice-présidente- Le service communication/documentation
Il est l’interlocuteur des médias et des partenaires lors de l’organisation d’événements impliquant la Caf.
Responsable : Floriane Daguet
communication@caf38.caf.fr
04 76 20 60 58- Le département des prestations légales
Le département des prestations légales assure le traitement des dossiers et l’accueil des allocataires ainsi que les relations avec les partenaires également impliqués dans la gestion de ces dossiers (bailleurs, tuteurs, organismes de Sécurité sociale...). Il est composé de trois pôles.
Responsable du département des prestations légales :
Béatrice VialetContact du secrétariat des prestations :
prestations.cafisere@caf.cnafmail.fr
04.76.20.61.86
1Le pôle production
Pour les prestations légales, il est composé de 9 groupes de production qui se répartissent au sein des 5 périmètres de spécialisation suivants :
- actions pour l’habitat ;
- handicap et protection ;
- accès aux droits et insertion ;
- prévention et juste droit ;
- écoute usagers.Les gestionnaires-conseil assurent le traitement polyvalent des dossiers et ceux rattachés à leur spécialisation. Ils effectuent également les rappels téléphoniques ainsi que l’accueil sur rendez-vous.
Les assistants techniques et les managers de chaque groupe de production assurent les relations avec les partenaires également impliqués dans la gestion de ces dossiersPour les prestations d’action sociale, le service des aides financières individuelles/fonds de solidarité pour le logement (Afi/Fsl) assure le traitement des aides financières individuelles votées par le conseil d’administration et destinées aux allocataires en difficulté passagère. Il travaille en lien étroit avec les partenaires également impliqués dans le suivi de ces dossiers (travailleurs sociaux de différentes institutions, territoires du Conseil général de l’Isère notamment pour la gestion des dossiers Fsl).
Contact : aides-financieres-individuelles.cafisere@caf.cnafmail.fr
Responsable du pôle production : Edwige Fralin
edwige.fralin@cafisere.cnafmail.fr2Le pôle relation de service
Il garantit l’accueil du public sur les différents canaux de la relation de service par :
1. la supervision de nos plateformes téléphoniques (mutualisées avec d'autres Caf et situées en Haute-Savoie, en Haute-Loire, dans la Loire et en Ardèche)
2. l’organisation d’une offre d’accueil des allocataires à Grenoble, Vienne et Villefontaine et dans les différentes permanences réalisées sur le département. Cette offre est complétée par des RDV téléphoniques.
3. la coopération et l’accompagnement (formation, information, communication) de nos partenaires d’accueil pour l’accessibilité de nos services dans les territoires : Maison de service aux publics, France Services, espaces numériques.
Pour des informations plus précises sur les formations à « l’accompagnement des allocataires sur caf.fr », les mises à niveau sur caf.fr, les informations sur les prestations versées par la Caf… Contactez :
- Service accès aux droits : partenairesaccueil@caf38.caf.fr
4. la promotion du site caf.fr et des téléservices
Les agents de ce pôle traitent également les dossiers allocataires, les mails et les téléprocédures.
Responsable du pôle relation de service : Julie Dolz
julie.dolz@cafisere.cnafmail.fr3
Le pôle support aux prestations et aux tiersA l’appui des autres pôles, il apporte son expertise : connaissance des applicatifs, mises à jour techniques, suivi législatif, formation initiale et continue, accueil des salariés en retour d’absence de longue durée, etc.
Ce pôle comprend également l’équipe support aux services et aux tiers qui est chargée :
du traitement de certaines pièces concernant les dossiers allocataires tels que les déclarations de grossesse, les changements d’adresse, les demandes de Compléments Mode de Garde, les courriers liés au renouvellement des droits…, la numérisation des courriers allocataires et des partenaires et des tiers des relations avec les partenaires via « Mon Compte Partenaire » (les services CDAP, Offre bailleurs, AFAS … ) et « démarches simplifiées », application entièrement en ligne permettant aux gestionnaires de micro-crèches de déclarer les attestations des enfants gardés, la gestion des tiers pour le compte de 3 Caf de la région Rhône-Alpes. (Contact > groupe-referentiel.cafisere@caf.cnafmail.fr)
Responsable du pôle support aux prestations et aux tiers : Françoise Robert
francoise.robert@cafisere.cnafmail.fr- Le département des interventions sociales
Le département des interventions sociales est constitué de plusieurs pôles. Il est chargé de la mise en œuvre de la politique d’action sociale.
Responsable : Stephane Pacey Contact du secrétariat des interventions sociales :
interventions-sociales@caf38.caf.fr
04 76 20 60 161Convention territoriale globale
2Le pôle développement sur les territoires
Il participe, aux cotés des différents partenaires des territoires (collectivités locales, intercommunalités, CCAS, associations) à la conception et à la mise en œuvre d’une stratégie globale de développement des territoires dans le domaine de l’action sociale. Les coordonnateurs et chargés de développement interviennent sur les 8 territoires définis par la Caf de l’Isère. Ils proposent un accompagnement technique et méthodologique pour la définition et le développement de projets adaptés aux territoires, en direction des familles, des enfants, des jeunes.
Responsable : Sophie Dijoux 
Responsable adjointe : Fabienne François
04 76 20 60 26Contact :
interventions-sociales@caf38.caf.fr
04 76 20 60 16
>> Retrouvez ici tous les contacts des coordonnateurs et chargés de développement sur les territoires.3La cellule pilotage évaluation logement de l’action sociale
Un service à votre écoute en lien direct avec les partenaires institutionnels :
- sur les dispositifs d’aide et d’accompagnement lié au logement (prévention des expulsions locatives, logement des jeunes dont le logement intergénérationnel, lutte contre la non décence des logements et la précarité énergétique..)
- sur les aides en faveur des familles, la laïcité et les valeurs de la république.
Responsable : Catherine Aubry
04 76 20 61 88
catherine.aubry@cafisere.cnafmail.frUne question ? un renseignement ? Contactez vos référents :
> Hélène Aurel, conseillère technique logement | tel.04 76 20 61 80 | helene.aurel@cafisere.cnafmail.fr
> Aurélie Raimbault, conseillère technique politiques sociales et évaluation | tel. 04 76 20 62 04 | aurelie.raimbault@cafisere.cnafmail.fr4Le pôle aides financières collectives et budget action sociale
Ce pôle assure le traitement des aides financières collectives, sur fonds nationaux (prestations de service, contrats enfance jeunesse…) et sur fonds locaux (subventions de fonctionnement, subventions et prêts en investissement). Le traitement des aides collectives se réalise en plusieurs étapes : constitution des dossiers, analyse des documents justificatifs, établissement des conventions, calcul des droits, mise en paiement…
Les gestionnaires conseil, référents des dossiers selon les territoires définis par la Caf de l’Isère, contactent les partenaires en fonction des besoins pour le traitement de leurs dossiers.
Responsable : Cécile Guennal
Contact :
caf38-bp-afc@caf38.caf.fr
04 76 20 60 245Le pôle travail social
Ce pôle propose une offre de service aux familles allocataires avec un enfant à charge au sens des prestations familiales concernées par une modification de la cellule familiale (séparation, décès naissance dans une famille monoparentale, grossesse et naissance multiple) ou par impayé de loyer dans le parc privé. Les travailleurs sociaux réalisent un accompagnement individuel et/ou collectif adapté à la situation et aux besoins des familles confrontées à un événement déstabilisant, dans une logique préventive.
Responsable : Maud Falque
04 76 39 25 20Contact du pôle travail social :
poletravailsocial@caf38.caf.fr
Sud Isère : 04 76 39 25 20
Nord Isère : 04 74 57 36 176Le pôle parentalité
La politique de soutien à la parentalité vise à répondre aux préoccupations des parents relatives à l’arrivée du premier ou d’un nouvel enfant, à sa scolarité, à sa santé, à son équilibre et son développement, aux difficultés relationnelles rencontrées à certaines périodes charnières. Cette politique vise à valoriser les parents dans leur rôle, elle contribue à prévenir et accompagner les risques pouvant peser sur les relations intrafamiliales (séparation, relations conflictuelles, adolescence...).
Ce pôle propose une double offre de service à l’attention des familles et des partenaires.
A travers les deux Cités des familles à Grenoble et à Bourgoin-Jallieu, il propose des actions et services directement à l’attention des parents et de leurs enfants.
Les référents parentalité accompagnent, conseillent et soutiennent les partenaires pour favoriser le déploiement d’actions et de services pour le bien-être et le développement de l’enfant et de l’adolescent, pour prévenir les difficultés que les parents pourraient rencontrer avec leurs enfants et pour favoriser la qualité du lien parent-enfant et l’exercice de la co-parentalité, avec une attention particulière aux transitions importantes de la vie des familles.
Responsable : Delphine Reydellet
delphine.reydellet@cafisere.cnafmail.fr- Le service contrôles des équipements sociaux
Ce service est chargé de contrôler les équipements qui bénéficient d’un financement de la Caf. Le contrôle est la nécessaire contrepartie à la simplification des démarches et au système déclaratif ; il permet de justifier de la bonne utilisation des fonds publics.
Responsable : Valérie Allard Contact :
controles.cafisere@caf.cnafmail.fr
04 76 20 61 29- Le bureau d’études
Le service assure la gestion des statistiques allocataires. A ce titre, il diffuse les données Caf auprès des partenaires et participe à des travaux d’études partenariaux.
En savoir plus sur les données disponibles et les modalités pour les obtenir.Contact :
caf38-bp-etudes-gestion@caf38.caf.fr
04 76 20 60 67- Le pôle achats et marchés
Il centralise les achats et les marchés de l’ensemble des sites de la Caf de l’Isère, tant pour les fournitures que pour les services ou les travaux. Il vérifie et ordonnance les factures des fournisseurs pour paiement et gère également les contrats d'assurance.
Si vous souhaitez faire connaître votre entreprise, vous pouvez envoyer vos coordonnées par mail pour prendre rendez-vous, en évitant les mois de décembre et janvier.
Responsable : Rosaria Meloni Contact :
achatspatrimoine@caf38.caf.fr
04 76 20 62 24 - 04 56 58 62 70
(réponse téléphonique le matin seulement)