Indicateurs de qualité de service
La publication des indicateurs de qualité de service de la branche Famille s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.
Cette publication illustre plus largement la démarche d’association des usagers initiée par la Branche. En effet, le réseau des Caf organise des tests usagers réguliers dans le but d’évaluer la qualité de son offre de service.
L’évolution des indicateurs retenus nous permettra d’évaluer l’efficacité de nos actions sur la satisfaction des usagers.
Indicateurs Nationaux
Délais de traitement (Mai 2023)
| Délai de traitement moyen d'une demande |
Délai de traitement moyen des minima sociaux |
Délai de traitement moyen d'une demande d'aide au logement |
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18 jours
16 jours
37 jours
Réponses au téléphone
81% |
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des allocataires ont obtenu une réponse de la Caf au mois d'avril 2022
Taux de satisfaction (année 2022)*
84% |
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Les allocataires sont satisfaits ...
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 des visites à l’accueil à 80% |
 de l'application mobile à 94% |
 de la clarté de nos réponses aux mails à 74% |
 de la clarté de nos courriers à 91% |
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sur caf.fr à 86% |
de la prestation à 73% |
du site internet à 90%
des appels téléphoniques à 76%
de la facilité à faire leur demande de prestation
des délais entre la demande et le paiement
Vous pouvez retrouver le détail du baromètre de satisfaction.
Plus d’info sur la transparence des services publics : www.plus.transformation.gouv.fr.