8 engagements pour des services publics améliorés
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche.
Ce programme comporte 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.
Service Public + à la Caf du Haut-Rhin
Nos engagements pour un service public plus proche, plus simple et plus efficace
À la Caf du Haut-Rhin, nous nous engageons chaque jour à améliorer la qualité du service rendu à nos allocataires . Dans le cadre du programme national Service Public +, nous plaçons vos besoins et votre satisfaction au cœur de nos actions afin de vous proposer un accompagnement accessible, personnalisé et de qualité.
1. Vous êtes accueillis avec bienveillance et respect
Nos équipes s'engagent à vous accueillir avec écoute, courtoisie et impartialité. Nous veillons à instaurer un climat de confiance et à vous accompagner dans vos démarches en tenant compte de votre situation personnelle.
2. Vous pouvez facilement nous contacter
Que ce soit en ligne, par téléphone, sur rendez-vous ou dans nos points d'accueil, nous mettons à votre disposition plusieurs solutions pour nous joindre facilement et choisir le mode de contact qui vous convient le mieux.
3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation
Parce que chaque parcours de vie est unique, nous proposons un accompagnement personnalisé aux familles, aux parents, aux jeunes, aux étudiants, aux personnes en situation de séparation ou confrontées à des changements de vie importants.
4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
Nous nous mobilisons pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais et vous permettre de suivre l'avancement de votre dossier depuis votre espace personnel sur caf.fr.
5. Nous vous fournissons une information claire et accessible
Nous nous attachons à rendre nos informations compréhensibles, utiles et faciles d'accès afin de vous aider à connaître vos droits et à effectuer vos démarches en toute simplicité.
6. Nous vous informons sur la qualité de notre service
Nos résultats et indicateurs de qualité sont régulièrement publiés afin de vous permettre de suivre nos engagements et notre niveau de service.
7. Votre avis nous aide à progresser
Vos remarques, suggestions et retours d'expérience sont essentiels. Ils nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de faire évoluer nos services pour mieux répondre à vos attentes.
8. Ensemble, agissons pour l'environnement
La Caf du Haut-Rhin poursuit ses actions en faveur de la transition écologique : développement des démarches dématérialisées, réduction des consommations d'énergie, limitation des impressions papier et promotion des écogestes auprès de ses collaborateurs et de ses partenaires.
