La Caf de l’Hérault : un organisme labellisé Rse et certifié Iso 9001

Certifiée Iso 9001 depuis plusieurs années, la Caf de l'Hérault est labellisée Rse depuis septembre 2021 et devient la seule entreprise de plus de 600 salariés à être certifiée "Rse niveau confirmé" dans le département.

La Caf de l’Hérault s’est engagée dans une dynamique visant à inscrire la responsabilité sociétale des entreprises (Rse) dans sa prise de décision, à renforcer et structurer sa démarche de développement durable et de qualité de vie au travail.

La Caf de l’Hérault a souhaité aligner ses 5 axes stratégiques avec ses 5 engagements Rse afin d'unifier et apporter une cohérence entre ses missions et la manière dont elle les met en oeuvre
 

Quelques chiffres sur les actions menées par la Caf de l'Hérault pour répondre à ces engagements : 
 

1. Améliorer l'écoute // Gouvernance 

 Améliorer l'écoute (axe Iso 9001)
► La Caf de l'Hérault s'attache à améliorer l'écoute de ses usagers (allocataires et partenaires). Elle s'appuie sur la réalisation d'enquêtes de satisfaction ; en ressortent les chiffres ci-dessous pour l'année 2020 :

 

Gouvernance (engagement Rse)
Dès 2021, la Caf de l'Hérault intègre une stratégie Rse intégrée à la stratégie globale de l’organisme pour toujours mieux écouter et consulter ses parties prenantes : allocataires, partenaires, prestataires et  l’ensemble des acteurs avec lesquels la Caf interagit.

► 18 référents Rse
► 9 chantiers de transformation managériale

2. Rendre un service de qualité // Environnement 

Rendre un service de qualité (axe Iso 9001)
Par le paiement d’un juste droit dans les meilleurs délais, aux allocataires comme aux partenaires, ainsi que par un accompagnement et des conseils dans la déclinaison des politiques d’action sociale de la Caf de l'Hérault. Quelques chiffres 2019 :
► 3 millions de pièces traitées à l'année
► 87,8% des appels traités
► 99,1% des rendez-vous obtenus en moins de 7 jours

Environnement (engagement Rse)
Un impact social et environnemental pris en compte dans les activités de l'organisme sur les territoires.
► 3 540 kg de mégots collectés par l'association Tree6Clope dans les locaux de la Caf de l'Hérault, ayant permis d'éviter la pollution de 32 000 mètres cube d'eau en 2020
► 60 tonnes de déchets recyclés en 2020
► 5 vélos à assistance électrique mis à disposition des salariés
► 2 ruches installées à Montpellier Celleneuve pour 20 kg de miel récolté en 2019
► 3 pédaliers pour recharger les smartphones mis en place dans les bureaux de Montpellier Celleneuve, Béziers de Gaulle et Dullague en 2021

3. Gérer rigoureusement les deniers publics // Achats responsables 

Gérer rigoureusement les deniers publics (axe Iso 9001)
A partir d’un dispositif de contrôle interne pertinent et efficace ainsi que par une optimisation des moyens alloués dans un contexte budgétaire national contraint et une volonté de s’inscrire dans une logique de développement durable.
► Ensemble des comptes certifiés sans restriction en 2020
► 96,6% du plan de contrôle atteint en 2019
► 9/9 est la note nationale attribuée à la Caf de l'Hérault concernant sa qualité comptable mensuelle en 2019

Achats responsables (engagement Rse)
Une gestion transparente des deniers publics en intégrant un processus achat responsable en 2020 :
► 50% des produits achetés doivent être certifiés par un label écologique
► 52% des marchés ont été attribué à des Pme/Tpe en 2020
► 1 367h de travail ont été réalisées dans le cadre de l'insertion professionnelle

4. Améliorer la qualité de vie au travail // Social 

Améliorer la qualité de vie au travail
En tant que levier de la performance, dans une logique d’écoute et de participation des salariés. Selon les résultats du Baromètre social 2021 interne à la Caf de l'Hérault :
►  89% des répondants estiment être satisfaits de leur équilibre vie famille/ vie professionnelle
►  + de 2/3 des répondants déclarent être satisfaits par leur travail actuel
►  69% des répondants pensent que les changements intervenant dans l'organismes sont nécessaires

Social (engagement Rse)
Une politique Rh garante du développement du capital humain qui s’appuie sur un dialogue social de qualité, sur les principes de diversité, d’égalité, de non-discrimination à l’embauche, l’employabilité, etc.
►  2 référents en matière de lutte contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes
►  91points sur 100 à l'index « égalité professionnelle entre les femmes et les hommes » en 2020
►  18 référents ergonomie au travail

5. Consolider le positionnement de la Caf // Implication territoriale 

Consolider le positionnement de la Caf
Par le développement d’innovations pour améliorer le service rendu, par la gestion efficace des services mutualisés, et par une répartition équitable de son implantation sur le département. Quelques données chiffrées 2020 :
►  2 459 entretiens giratoires sur 7 territoires
►  52,3% est le taux de contribution de la Caf de l'Hérault à la prise d'appel de la plateforme téléphonique régionale ex Languedoc-Roussillon
►  95,1% des pièces traitées pour l'offre de service Aripa sous 30 jours
►  99,5% est le taux de conformité des bulletins de salaires produits par le Sngp pour plus de 70 000 bulletins produits à l'année

Implication territoriale
Des actions innovantes qui favorisent l’ancrage de la Caf de l'Hérault sur son territoire.
►  40 sacs constitués dans le cadre de l'opération Sakado en 2021
►  1 action de dépollution d'une plage avec l'association Project Rescue Ocean en 2021
►  39 nouvelles Conventions territoriales globales (Ctg) signées en 2021

Publications : 
 

Index égalité professionnelle entre les femmes et les hommes

Pour l'année 2022, la Caf de l'Hérault obtient un score de 98/100 soit +31% depuis 2019.

Bilan Carbone de la Caf de l'Hérault 2019

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