De quoi s'agit-il ?

Engagée dans l'amélioration continue de ses services, la Caf place vos besoins au centre de son action. Nouvelles fonctionnalités, services plus fluides ou espaces repensés : découvrez toutes les dernières améliorations côté 64, nées directement de vos retours. Parce que vous l'avez demandé, on l'a fait !

POUR NOS ALLOCATAIRES

Gestion des indus :

☛ Les retours : "On n'y comprend rien" ou bien "C'est brutal de recevoir un courrier demandant de payer X centaines d'euros".

✪ La solution : Pour les indus élevés, nos agents appellent personnellement les allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

pour leur expliquer les causes du trop-perçu, le montant calculé, mais aussi les modalités de paiement ou de recours. Un indu n'est jamais une bonne nouvelle, mais on peut au moins y apporter de la lisibilité.

Focus groupe handicap :

☛ Les retours : Être parent d'un enfant handicapé, c'est faire face à des situations d'isolement, d'absence d'interlocuteur unique, d'épuisement administratif. C'est le souhait de pouvoir tomber sur un professionnel qui connaît son dossier, qui fait circuler l'information et accompagne de manière attentionnée.  

✪ La solution : Depuis 2021, nos agents sont spécialisés par publics et nos allocataires en situation de handicap bénéficient de l'accompagnement de professionnels qui maîtrisent leur dossier. Depuis juin 2026, tout nouveau bénéficiaire de l'AEEH, est accompagné pour faire le point sur ses droits, les services et les partenaires qui peuvent l'aider au quotidien.  

Mamans solos :

☛ Les retours : Être une maman solo, c'est subir une charge mentale redoutable, notamment au niveau administratif. Par conséquent, les mamans solos sont plus touchées que les autres par la perte d'un emploi, la précarité financière, l'isolement ou le renoncement aux soins.

✪ La solution : Depuis 2024, pour aller au-devant de leurs besoins, une équipe transversale Caf/Cpam appelle les mamans solos pour faire le tour de leurs droits, débloquer les situations et faire le lien avec les partenaires, institutionnels ou associatifs, qui peuvent les aider.  

POUR NOS AGENTS

Permanences RH :

☛ Les retours : Pouvoir faire un tour d'horizon de sa situation RH, on en a pas toujours le temps.

✪ La solution : La permanence RH, c'est le moment où le service se met à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Depuis 20XX, c'est XXX personnes reçues / XXX permanences assurées. 

Evolution en communication suite aux recommandations SP+ :

☛ Les retours : ...

✪ La solution : ...