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Pour venir à la Caf, je prends un rendez-vous !
Nos accueils en libre-service ne permettent pas de respecter les distanciations sociales et mesures barrières imposées par la crise sanitaire.
Nos équipes se mobilisent pour vous accueillir dans les meilleures conditions, sur rendez-vous exclusivement, dans nos accueils de Gibbes, Arles, Desautel, Malaval, Aix et Marignane.
Pour assurer votre protection et celle de nos salariés, lorsque vous venez en rendez-vous, nous vous demandons de :
- porter votre masque et venir avec votre propre stylo,
- d’utiliser le gel hydroalcoolique à disposition,
- respecter les mesures de distanciations sociales (accès et places assises balisés),
- venir seul lors du Rdv, dans la mesure du possible,
- garder une distance de 1,5 mètre entre vous et les autres.
Prendre un rendez-vous d’accompagnement numérique
Rendez-vous disponible dans la rubrique « Contacter Ma Caf », « Prendre un rendez-vous » numéro 11 “Mes démarches sur caf.fr ou sur l’application mobile”, “Je souhaite être accompagné(e) dans mes démarches”.
Prendre rendez-vous avec un conseiller Caf 13
Rendez-vous disponible dans la rubrique « Contacter Ma Caf », « Prendre un rendez-vous ».
Vous ne souhaitez pas vous déplacer ? Prenez un rendez-vous téléphonique
Nous maintenons les solutions que nous avons mises en place pendant le confinement.Les rendez-vous téléphoniques sont identiques aux rendez-vous dans nos accueils. Ils permettent de répondre à vos questions. Nous augmentons le nombre de rendez-vous disponibles pour répondre à vos besoins.
Rendez-vous disponible dans la rubrique « Contacter Ma Caf », « Prendre un rendez-vous »
Si un numéro masqué ou le numéro 0 810 25 13 10 vous appelle à votre heure de rendez-vous avec la Caf : décrochez ! C'est votre conseiller.
Vous avez besoin de nous transmettre un document ?
Une adresse mail est disponible : transmettreundocument.caf13@info-caf.frNotez uniquement votre numéro allocataire dans l’objet.
Cette adresse ne fonctionne que pour la transmission de documents et n’accepte pas les autres messages. Pour contacter la Caf 13 par ailleurs, utilisez le service : “Contacter ma Caf”.
Attention, pour la plupart des changements de situation (professionnelle, familiale, de coordonnées bancaires...) vous n’avez pas besoin de nous transmettre de justificatif, vous pouvez les faire directement dans l’espace Mon Compte sans transmettre de pièces justificatives. Cette vidéo vous explique comment faire : cliquez ici !
Vous n’être pas encore allocataire et souhaitez faire une demande de prestation ?
Rendez-vous sur la rubrique “faire une demande de prestation” et laissez-vous guider !Découvrez comment gérer votre dossier depuis l'espace Mon compte en vidéo : cliquez ici !
Une question à nous poser ?
Si cela concerne les délais de traitement, n’oubliez pas de consulter nos délais qui sont affichés au bas de notre page d’accueil.Vous trouverez la plupart des réponses sur la période de la crise sanitaire dans la Faq, en cliquant ici.
Votre question ne concerne pas ces sujets ? Posez-la, par mail sur Caf.fr, pas besoin d’être allocataire et l’appli mobile « Mon compte ».
ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 16h30 au 0810 25 13 10 (0,06€/min + prix d'un appel local). Nos effectifs sont renforcés pour traiter vos appels.
Une demande de prestation ?
Des services en ligne sont à votre disposition, en cliquant ici.Depuis fin avril, vous pouvez réaliser vos autres démarches en ligne grâce à des formulaires interactifs, en cliquant ici.
Contacter le service social ?
Si votre besoin concerne l’accompagnement social, que vous êtes allocataire avec enfant à charge, et si vous n'êtes pas déjà accompagné par un travailleur social, vous pouvez contacter une secrétaire médico-sociale tous les après-midis de 13h30 à 16h.
Elle vous orientera, si besoin, vers un travailleur social qui vous recevra sur rendez-vous téléphonique ou physique.
En fonction de votre lieu de résidence
- Aix, Aubagne : 04 86 91 11 40
- Arles : 04 88 65 82 57
- Marignane : 04 86 17 91 97
- Gibbes : 04 91 05 53 73 si vous habitez dans les 11e, 12e, 13e, 14e, 15e, 16e arrondissements
- Malaval : 04 84 52 41 22 si vous habitez dans les 1er, 2e, 3e, 4e, 5e arrondissements
- Desautel : 04 86 94 44 81 si vous habitez dans les 6e, 7e, 8e, 9e, 10e arrondissements
Ces professionnel Caf 13 ne traitent pas votre dossier administratif mais réalise une pré-évaluation de votre situation à la suite d’un évènement fragilisant (séparation, perte d’un enfant ou d’un conjoint, problèmes liés à votre logement...).
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Votre Caf traite cette semaine (chiffres mis à jour le 14/09/2020) :
Il est inutile de nous contacter si vous avez réalisé une demande après ces dates. Votre dossier est en attente de traitement.
A SAVOIR Pour un traitement plus rapide de votre dossier, pensez à faire votre demande en ligne sur le Caf.fr ou sur l'appli Caf-MonCompte.
| * | RSA : Revenu de Solidarité Active |
| AAH : Allocation aux Adultes Handicapés |
Consulter les indicateurs de la qualité de service
