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| Communiqué de presse
La Caf de Vienne doit faire face, depuis le début de l'année 2009, à une augmentation exceptionnelle des charges de travail.
Pour ce seul mois de février 2009, notre organisme a enregistré 70 % d’appels téléphoniques et 20 % de courriers et de visites supplémentaires par rapport à février 2008.
Le temps de traitement des dossiers est donc plus long ; il entraîne des retards dans les réponses à apporter aux allocataires et dans le versement des prestations.
Nous avons cependant conservé la réactivité requise pour l’instruction des dossiers concernant les bénéficiaires des minima sociaux.
Nous sommes amenés à prendre des mesures exceptionnelles évitant de réduire les amplitudes horaires d’accueil physique et téléphonique : heures supplémentaires les samedis.
Nous allons cependant diminuer les effectifs en personnel prévus pour ces accueils et organiser différemment nos files d’attente afin de mobiliser le maximum de personnels qualifiés pour traiter les dossiers en souffrance.
Notre objectif reste de servir les droits qui sont les vôtres dans les délais pour lesquels nous nous sommes engagés en nous attachant à la résorption totale du retard pris avant la mise en œuvre du rSa.
Nous vous remercions, dans cette phase de forte tension concernant la charge de travail, de faire preuve de compréhension quant aux modifications d’organisation qui pourraient avoir des incidences sur votre pratique habituelle de contact avec la Caf de Vienne.
Nous ne saurions vous inciter à avoir recours à nos services qu’en cas de nécessité absolue compromettant le versement des prestations qui vous sont dues en terme de montant ou de délai.
Grâce à l’effort de chacun et chacune, nous préserverons la qualité du service rendu qui ne s’est, jusqu’alors, jamais démentie. |
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